Хотите стать клиентом Московского Кредитного Банка? Будьте осторожны!

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 17.01.2015 в Дополнительном офисе «Отделение «Маршала Бирюзова» Вами было оформлено заявление о несогласии с транзакцией, совершенной по банковской карте. Согласно п. 5.7. Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронные сообщения), требующие проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет 30 календарных дней. На основании 5.8 ДКБО если в ходе рассмотрения обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом он не может превышать 30 календарных дней (за исключением обращений, связанных с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств). 15.02.2015 и 02.03.2015 Вы были проинформированы Банком об увеличении сроков рассмотрения Вашего заявления путем направления соответствующего смс-уведомления. 06.03.2015 по Вашему вопросу принято положительное решение и осуществлен возврат денежных средств на Ваш счет, о чем Вы также были проинформированы. Дополнительно сообщаем о том, что по техническим причинам в Банке действительно наблюдались временные сложности с закрытием вкладов. На данный момент неполадки устранены, все операции по вкладам проходят в стандартном режиме. Нам известно, что 23.03.2015 Вам удалось совершить необходимую Вам операцию. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества