Не возвращают деньги

Я, 15.01.2015 года около 17 часов 05 минут, совершал оплату через терминал оплаты № 640983, по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корп. 1, находящийся в отделение Сбербанка России № 01111, совместно с консультантом банка, я проводил оплату налога в ИФНС России №13 по г. Москве, в сумме 3022,88. Оплату я совершил в размере 3100,00 рублей, с последующим остатком суммы в размере 77.12 рублей, я зачислил на свой моб. телефон после подтверждение оплаты, терминал не выдал мне чек, сотрудник банка сразу посоветовал мне оформить претензию по данной ситуации. В этот момент на рабочем месте не было администратора, и мне сказали прийти через 2 рабочих дня. 19.01.2015 года, я составил заявление физического лица, с описанием данной ситуации. Приняла его Л-а В.С. поставила на нем штамп отделения, после мне посоветовали прийти через неделю. Я подошел уточнить результат рассмотрения, мне сообщили, что никаких данных по заявлению нет, на протяжении всего февраля 2015 года, меня просили приходить уточнять, но никакой информации о моих денежных средствах так и не было. После моих посещений и не получения ответа, я обратился за разъяснениями к директору филиала, он обещал рассмотреть мой вопрос, после я пришел еще раз через неделю, на что мне администратор отделения Л-а В.С. сообщила, что нет решения по моему заявлению, в грубой форме ответила, - "что вы сюда ходите, ждите смс оповещения по вашему заявлению! Сроки рассмотрения 30 рабочих дней!" На сегодня 23.03.2015 года, прошло уже 45 рабочих дней, но ответа так и не последовало. В Налоговую службу № 13 платеж не поступал, на что есть данные личного кабинета налогоплательщика, так же сдача на мобильный номер оператора Билайн, так же не поступила. На мой взгляд, данная ситуация имеет характер незаконное удержание чужих денежных средств. Получается я стал злостным налогонеплатильщиком, а Сбербанк "обогатился" на мои 3100 рублей, хотя если каждый будет "дарить" таким образом свои деньги Сбербанку, не плохая сумма получится!