Банк не соблюдает сроки ответа на претензию клиента

В декабре 2014 года моя карта была перевыпущена по инициативе банка в связи с компрометацией. Представитель банка обещал, что согласно правилам, перевыпуск будет для меня бесплатным, однако 08 декабря 2014 года плата за годовое обслуживание, в размере 900 рублей была списана с моего счета, при этом карта ушла в минус. При обращении в отделение по поэтому вопросу меня заверили, что такова процедура, деньги вернут в ближайшее время, что это «вопрос репутации банка»… Однако даже через месяц никаких изменений по моему счету не произошло. Я 2 раза посещала отделение (ДО Академический/78 ПСБ) и с просьбой решить вопрос, где сотрудники каждый раз писали докладные записки, но проблема так и не была решена. 04 февраля 2015 года, отчаявшись вообще получить какую-то обратную связь от этого банка, мной была написана официальная претензия, зарегистрированная в том же самом ДО Академический/78. Стоит ли сообщать, что мой вопрос до сих пор находится на решении в претензионном отделе, ДО СИХ ПОР! На счете минус, который из текущей задолженности перешел в просроченную. Мои еженедельные звонки с просьбой дать ответ, когда же сотрудники Бинбанка разберутся и восстановят баланс на моей карте, заканчиваются всегда ответом – скоро… А сегодня на горячей линии мне сообщили, срок решения вообще-то может занять 60 дней? Что просто переполнило чашу моего терпения! Это правда что ли? Так с учетом того, что минус на счете образовался 08 декабря 2014 года все сроки давно истекли. А также прошу представителя банка прокомментировать на каком основании банк своим нормативными актами (имеющими внутренний, подзаконный характер) имеет право ухудшать положение потребителя, предоставленное ему в соответствии с федеральным законодательством? Прежде чем ответить мне на этот вопрос рекомендую ознакомиться с ответом юристов в рубрике «защита прав потребителей финансовых услуг» Ссылку предоставляю Вам ниже. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7778378 Таким образом, еще раз прошу специалистов Бинбанка не доводить дело до моего обращения в Роспотребнадздор с требованием провести проверку соблюдения Бинбанком законодательства о защите прав потребителей, и ликвидировать минус на счете моей карты в кратчайшие сроки! Отношением банка к работе с клиентами я очень не довольна, карту планирую закрывать, поэтому ждать списания очередного годового обслуживания не стоит.