Отсутствие уважения к клиенту

Открывала вклад 21 января на срок 31 день, за дня два до истечения срока позвонила сотрудница Банка сказала, что, если я не закрою вклад, он будет пролонгирован автоматически на тот же срок. В Банк я не ходила, решила еще на один срок продлить вклад. В итоге сегодня, 23 марта, пришла в ДО "Отрадное" с целью закрыть вклад и открыть новый на большую сумму. Сотрудница Г-ва Юлия спросила меня, что я хотела. Я ей озвучила цель своего прихода. В ответ: "Давайте паспорт". И тишина... Смотрю по сторонам, увидела стенд с процентными ставками. Спрашиваю: "Ставки изменились?" В ответ:"А, да, посмотрите". С таким подходом сотрудника решила не открывать новый вклад, чувствовалось, что разговаривать со мной не хотят. Юлия протягивает мне бумажку: "Подпишите". На улице мой ребёнок грудничок плачет, муж звонит. Быстрее подписываю. В кассу огромная очередь. Муж принес ребенка успокоить. С ребенком на руках жду своей очереди. (То, что ДО не оборудован пандусом - это вообще отдельный разговор). Дошла наконец-то моя очередь, дают подписать бумаги на выдачу денежных средств, смотрю, сумма с процентами только за один период. Кассир порекомендовала обратиться к менеджеру. Возвращаюсь к Юлии, спрашиваю, почему только за первый месяц начислены проценты. В ответ: "Не знаю. Я ваш вклад закрыла, у меня нет по вам данных. Я не могу их теперь посмотреть." Что это за ответ? :o Подошла какая-то девушка посоветовала Юле написать куда-то (наверно, в головной офис), почему не начислены проценты за второй месяц. Оказывается, проценты должны были быть начислены 24 марта. Сотрудница не сказала, что до закрытия вклада остается один день и если я сегодня его закрою, то потеряю проценты. Что это за обслуживание? Это забота о клиенте? Спрашиваю, может отменить закрытие. В ответ: "Нет, я уже закрыла. Система не даст." И самое главное спокойствие, никакого извинения. Судя по поведению данного сотрудника, я поняла, что в данном банке это норма, это такой клиентский сервис. Общаться дальше не было ни желания, ни времени (плакал ребёнок). Да и со стороны сотрудников никаких действий не было, не говоря уж об извинениях. Забрала деньги, написала жалобу, зарегистрировали ее под номером 10699544 от 23.03.2015. Получается, что мои денежные средства, которые я могла разместить в любой другой банк, но отдала предпочтение "Ренессанс кредит", пролежали просто так благодаря "внимательному" и "профессиональному" сотруднику. Из всего случившегося честно сомневаюсь, что мое обращение решится в мою пользу, поэтому впредь пользоваться услугами данного банка и уж тем более рекомендовать его кому-либо не буду.