Закрытие кредитного договора

Возникла проблема с досрочным закрытием кредитного договора. Привожу дословный текст переписки с сотрудником банка: 11:06:29 Елена: Добрый день! Объясните мне пожалуйста, почему я не могу закрыть досрочно кредитный договор. Я внесла всю сумму основного долга, деньги поступили 23.03 Но на горячей линии мне сказали, что я должна довнести ещё 4850 рублей и деньги спишутся ТОЛЬКО 19.04. Почему я должна платить проценты за этот период? А банк будет использовать денежные средства, имеющиеся на моём счёте (прошу заметить - бесплатно). Я считаю, что если я внесла деньги, то банк обязан сделать перерасчёт процентов по 23 марта, и соответственно, закрыть договор. 11:18:18 Ирина Васильева: Елена, Вам было рассчитано досрочное погашение на сумму 41350,66 руб., с условием внесения до 23 марта, но от Вас 23 марта поступила сумма 36500 руб. (6800, 14850 и 14850), поэтому досрочное погашение не произошло. 11:19:50 Елена: прошу предоставить мне расчёт суммы для досрочного погашения, т.к. 18 марта мне было названа сумма для досрочного погашения - 35532,24. 11:21:52 Ирина Васильева: Елена, у Вас нет в нашей системе расчета 18 марта, куда Вы обращались для расчета? Есть расчет 20 марта, на указанную выше сумму. 11:22:31 Елена: простите, не 18, а 19 марта. 11:23:15 Елена: я звонила в 11.45 по местному времени. 11:24:16 Ирина Васильева: Елена, самый первый расчет есть 20 марта, на сумму 41350,66 руб. К сожалению, другой информации нет. 11:26:13 Ирина Васильева: Расчет был произведен сотрудником контактного центра в 11.42 11:27:18 Елена: ещё раз прошу предоставить мне расчёт! Из чего складывается данная сумма, если сумма основного долга 36213,85, какая сумма начислена процентов и за какой период. 11:30:15 Ирина Васильева: Елена, при расчете досрочного погашения учитываются проценты за текущий месяц и сумма основного долга за оставшееся время кредита. 11:32:26 Елена: Ирина, я слышу этот ответ уже второй день. Я сама имею высшее банковское образование и прекрасно знаю из чего складывается сумма для досрочного погашения. Назовите мне сумму процентов и за какой период они рассчитаны. 11:34:41 Ирина Васильева: Елена Вы сами можете посмотреть сумму для досрочного погашения в Вашем графике платежей, сложив сумму основного долга и проценты за время пользования кредитом. На какое число Вас интересует расчет, уточните, пожалуйста. 11:35:21 Елена: на 23.03 11:38:43 Елена: ещё раз уточняю проценты начислены в этой сумме по 23.03 или по 19.04. 11:40:59 Ирина Васильева: Елена, расчет был с процентами по 20 марта, так как Вы обратились для расчета в день списания. 11:42:36 Ирина Васильева: Остались ли у Вас ещё вопросы? 11:42:39 Елена: я вижу, что вы не можете или не хотите мне помочь, куда мне обратиться с претензией? 11:43:48 Ирина Васильева: Елена, Вам рассчитали определенную сумму Вы ее не внесли, вины Банка в этом нет. Поэтому Вашу претензию не рассмотрят, скорее всего. 11:46:22 Елена: Поясняю ещё раз. 20 марта у меня дата очередного платежа, и когда я звонила мне назвали эту сумму, но очередной платёж в это время списан ещё не был! Хотя деньги для списания очередного платежа находились уже на счёте. 11:50:13 Ирина Васильева: Елена 20 марта Вам сотрудником контактного центра рассчитана указанная мной выше сумма, в 11:42 мину, данная информация зафиксирована, другого расчета нет. Итог сей переписки таков: внятного ответа на свой вопрос я так и не получила. Расчёт суммы для досрочного погашения мне так и не представили. Разница в 5136,81 между суммой основного долга и суммой для досрочного погашения за период с даты очередного платежа 20.03 и датой внесения всей суммы основного долга 23.03 (сумма на счёте была на 1000 даже больше для уплаты процентов) мне непонятна. Намерена обращаться с жалобой, только не знаю, куда мне обратиться. Может кто подскажет?