Комиссия не соответствует заявленной

Продолжаем улучшать сервис банка. Сегодня речь пойдет об открытии счета, привязанного к карточке. Или, точнее, карточка привязана к счету - ведь счет может существовать без карточки, а наоборот нет. Сначала вводная: Появилось у меня желание открыть счет в Евро. Для того чтобы переписать туда мой вклад, дабы %% по нему не превращались в рубли, а оставались в евро. По телефону мне сказали что для этого нужно открыть счет с банковской картой в евро, и стоит это будет 1000+ рублей (точную сумму не помню, то ли 1200, то ли 1900). На мой резонный вопрос - как так, в ваших же тарифах (вот тут: [url=http://www.ubrr.ru/uploads/main/00k/55000148aae74/%D0%A2%D0%9F%20%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%2041-4.pdf]ссылка[/url] ) написано 450 рублей, сказали что можно и за 450. Удивительно покладистый банк. Окей, пришел я в офис, уселся напротив оператора и попросил открыть мне счет в евро. 1000+ рублей, ответили мне. Секундочку, сказал я, ведь в ваших тарифах сказано что это стоит 450 р.? Оператор какое-то время смотрела в монитор, потом согласилась что да, можно и за 450. Тогда давайте и вовсе откроем счет с карточкой Visa Virtuon за 50 рублей! Нет, нельзя, отвечает мне оператор, потому что к нему нельзя будет подключить ваш вклад. А почему нельзя, ведь это ровно такой же счет, и ровно такой же тарифный план? Оператор долго читала что-то в мониторе, и сказала - НЕТ! У меня написано что нельзя. Ну хорошо, говорю, открываем, за 450, в евро. Оператор считает и говорит - т.к. у вас счет в евро, то комиссия тоже в евро, это 6,88, но мы не продаем евро иначе чем кратно 5, поэтому 10 евро, и вам надо оплатить в кассу 671,7 рублей, остаток в 3.12 мы зачислим вам на счёт. Тут я не выдерживаю: СТОП! Помедленней, как это получилось что 450 рублей превратилось в 671.7 рублей?! Оказывается: 1. Комиссия за открытие счета берется в валюте счета. Где это сказано - оператор не знает. Документ, регламентирующий это, показать не может. "У меня программа так говорит". Ну а что, 21-й век же на дворе, программы управляют людьми. На сайте, кстати, такой документ я тоже не нашел. 2. Касса не умеет продавать евро иначе, чем кратно 5 евро. Никакие мои объяснения, что я вобщем-то не покупаю валюту, не получаю ничего на руки, а только плачу комиссию - не помогают. Не умеет касса, и все. Только 10 евро. 3. Остаток на карточку, это хорошо. Но секундочку, давайте посчитаем: 671.7 - 450 = 71,06. Это даже больше чем курс продажи евро, который сейчас у вас светится на табло - 67,17 Как так? А не знаю.... Зато если 450 рублей комиссии разделить на 6,88 евро, которые просит заплатить программа, то получится как раз курс центробанка: 65,40. Получается, комиссия мне считается по курсу центробанка, а потом пересчитывается по курсу продажи банка? И вся эта мутная схема ради того чтобы срубить лишних 12 рублей ?! Давайте еще раз, для тех кто не понял (я сам понял раза с третьего). Схема такая: - Есть комиссия в 450 рублей. - Комиссия должна быть заплачена в валюте, что по курсу ЦБ - 6,88. - Валюта продается кратно 5, поэтому уже 10 евро. - Банк продает валюту по своему курсу, поэтому 671,7 вместо 654. - PROFIT! Я несколько раз пытался уговорить оператора взять с меня комиссию в 450 рублей, взять рублями, как и написано в Тарифах банка. Она не может, у неё программа. Я просил оператора показать мне Тарифы банка (ну, чтобы был аргумент). Она не нашла их на своем столе. (Нашла только забавную книжечку, навроде рекламного буклета, где мне пришлось искать информацию самому. Информации там не оказалось.) Я просил распечатать для меня эти тарифы - она отказалась это делать. Пришлось заплатить 671,7, и написать претензию, чтобы вернули излишне стребованное. Оставляю здесь вопросы к банку, по порядку. 1. Почему клиентам сообщается недостоверная информация о стоимости услуги? 2. Чем отличается счет открытый к карточке Visa Virtuon, от счета открытого к карточке Visa Classic Unembossed ? 3. Почему к первому нельзя подключить вклад, а ко второму можно? 4. Какой документ регламентирует оплату комиссии в валюте, есть ли он на сайте банка, и если да, то как его там найти? 5. Почему касса вместо того чтобы взять комиссию (пусть даже и в евро), продает мне валюту? 6. Почему комиссия в евро считается не по курсу ЦБ (как это делает многомудрая программа) а по курсу банка? 7. Почему оператор не смогла предоставить мне для ознакомления тарифы банка? Ну и самый главный вопрос - как получилось, что оператор не смог открыть счет именно так, как написано в собственных тарифах банка? За 450 рублей, да. P.S. На самом деле, хоть это кому-то покажется странным, я люблю УБРиР. Видите, я даже его название пишу правильно - буква "и" маленькая. И именно потому, что люблю, не могу пройти мимо этих косяков. Пять лет назад, когда я первый раз открывал счет в валюте, была ровно такая же ситуация. Тогда я не писал отзывы, претензии - просто высказал все оператору, в надежде что информацию перешлют дальше. Прошло пять лет, ничего не поменялось. Что же, значит надо помочь!