Безобразное отношение

24.03.2015 12:03
3334
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Случайно сегодня узнала, что у меня открыта пластиковая карта. Выдали справку о состоянии счета на 31.12.2014, там было +10 руб. Решила ее закрыть, написала заявление, ушла. Вечером мне звонит К-м Н.Д. (я ее узнала, она меня как раз и обслуживала днём) и говорит, что не может закрыть карту, т.к. там -19 рублей. Я удивляюсь, пытаюсь задать вопрос. Оператор меня перебивает на середине слова, даже не пытаясь быть вежливой (хотя я была исключительно спокойна и деликатна!), заявляет: "Приходите и разбирайтесь!" Я опять пытаюсь быть сдержанной и выяснить хоть что-нибудь (например, из какого отделения мне звонят, фамилию сотрудника, к кому мне обращаться и т.п.), меня перебивают, повторяя ту же фразу, и вешают трубку, даже не дав мне договорить слово!!! Вы меня конечно извините, но о каком сервисе в банке может идти речь, если клиента даже не слушают??? Я подчеркиваю: я НЕ ругалась, не кричала и ничего не требовала, но вечер конечно испорчен, как и мнение о банке.
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-30T13:59:00+03:00
Уважаемая Кречетова! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что сотрудники банка связались с Вами и проинформировали о решении вопроса: счет Вашей карты будет закрыт, а плата за Мобильный банк отменена. Я также присоединяюсь к извинениям сотрудников, мне очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием во время решения вопроса. По результатам проведенной проверки принято решение применить меры дисциплинарного воздействия к сотруднику, поведение которого не соответствовало правилам делового общения и нормам корпоративного поведения, принятым в банке. Я все же надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем мнении о банке, и последующий опыт будет вызывать только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Кречетова
2015-04-01T02:07:50+03:00
Огромное спасибо за своевременное решение проблемы! Спасибо за понимание и поддержку, это было действительно важно. Могу Вас уверить, что я не перестану быть клиентом Сбербанка, и надеюсь на длительное взаимовежливое сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка