Постоянно разная информация! Вы сотрудников учите?

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка. У меня рассрочка на товар (10 мес.). Постоянно возникают проблемы при оплате! Постоянно! При оформлении кредитный специалист сказал, что частично-досрочное погашение (чдп) могу делать, когда захочу (включая первый платеж), главное за сутки написать заявление в банке или позвонить на горячую линию. Пришла пора делать первый платеж + чдп, мне говорят - в первый платеж нельзя, причин не объясняют, просто нет и все. ДО Автозаводский. Я ругалась час! В итоге и заявление приняли, и платеж прошел. Зачем я потратила час - непонятно. Говорят - мы не несем ответственность за то, что Вам сказал кредитный специалист. А кто несет? Дальше. Сейчас нет возможности написать заявление в банке, т.к. паспорт находится на переоформлении. Зашла в отделение, мне сказали - звоните на горячую линию, там без проблем Вам все сделают (имею ввиду чдп). Звоню, говорят - нет, только в ДО нужно идти и только за три дня. Говорю - я была в ДО, мне сказали звонить на горячую линию, ответ - проношу извинения за то, что Вам дали неверную информацию. Через час звоню еще раз, говорят - что только в ДО, но уже не три дня, и один. В ДО говорят одно, на горячей линии - другое. И так постоянно. Каждый раз, когда я прихожу платить возникают какие-то проблемы. Определитесь уже, могу ли я делать чдп по телефону или нет, и в какие сроки? В ДО постоянно говорят, что не несут ответственность за слова кред.специалистов, на горячей линии не несут ответственность за слова ДО. Кто вообще несет какую либо ответственность? Ребята, вы вообще сотрудников обучаете или они берут информацию из головы? У всех информация разная. Мне каждый раз нужно ругаться, нервничать и тратить свое время чтобы денег Вам отдать. Что за безобразное отношение? Жду ответы по срокам на чдп и возможности делать его по телефону! Сербиненко Т.В.