Обманывают по телефону. Или в офисе?

24.03.2015 13:46
2285
Оценка
1
Отзыв проверен
Закончился вклад в Евро 23.03.2015. В тот же день в 16:00 позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, как забрать деньги. Девушка сообщила, что сделать это можно в этот же день или на следующий без предварительной заявки, с учетом, если вклад открывался в том же отделении, где планируется его забрать. Сегодня 24.03.2015 в офисе на ул.Сергия Радонежского мне в этом отказали, сказав, что по телефону мне дали неверную информацию, и записали в очередь через 7 (семь!!) дней. Не буду говорить о потраченном времени на бестолковое посещение офиса и ожидание в очередях, но из-за ошибки сотрудника ждать неделю, чтобы вернуть свои же деньги, это слишком. Прошу провести проверку данного случая и сообщить о результатах.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-27T10:23:03+03:00
Уважаемый Михаил, Спасибо, что обратились к нам. Касаемо Вашего обращения хочу пояснить, что согласно условиям Договора, забрать денежные средства в размере более 5000EUR без предварительного заказа возможно только в день завершения Вклада. В связи с тем, что Ваш договор вклада был завершен 23.03.2015г., а в Банковский офис Вы обратились 24.03.2015г. в кассе Банковского офисе не оказалось необходимой к выдаче суммы. Хочу отметить, что сотрудники Банковского офиса пытались связаться с Вами до даты завершения Вклада, однако это им, к сожалению, не удалось. Нашими сотрудниками, в данной ситуации, были предложены альтернативные варианты выдачи денежных средств: подобрать для Вас другой удобный Банковский офис для снятия наличных, сконвертировать иностранную валюту в рубли, перевести безналичным путем в другой Банк, подойти в данный Банковский офис 31.03.2015г. Приношу Вам искренние извинения за некорректную информацию, предоставленную сотрудником Контактного центра. Мы проведем с данным сотрудником дополнительное обучение, а так же примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашей лояльности к Банку и мы еще не раз увидим Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024