Почему для того чтобы получить простую справку, необходимо посетить банк пять раз?

Для подачи декларации в налоговую мне потребовались две справки по ипотечному кредиту: 1)об уплаченных процентах за год и 2) о состоянии счета на начало 2015 года. Пришла в банк первый раз (а, нужно заметить, получить данные справки можно только в определенном отделении, попасть в которое в будний день непросто, необходимо отпрашиваться с работы), взяла талончик в терминале в разделе "Справки, выписки". Через полчаса, когда подошла моя очередь (окно №5) и я объяснила сотруднику банка, что мне нужно, я получила ответ: "Так это вам не ко мне, это на второй этаж". Поднялась на второй этаж, одна сотрудница заявила, что ей сейчас некогда, поэтому по такому вопросу посоветовала обратиться в кассу. Жду еще около 40 минут. Наконец когда подошла моя очередь сотрудник из нужного мне окошка-кассы сказала "Я ухожу, все остальные проходите в окно №5", т.е. туда, откуда я 40 минут назад пришла и где мне отказались помочь! Вернулась, оказалось, что там уже длинная живая очередь. Поскольку мне надо было возвращаться на работу, я больше ждать не стала. Через несколько дней приехала второй раз, на этот раз ждала 55 минут в очереди, заполнила заявление, где указала, какие справки (2 шт. ) мне нужны. Забрать их можно было через 3 рабочих дня. Я подождала, на всякий случай, пять дней. Пришла забирать (это уже третье посещение мной банка) - справка готова только одна. Где вторая? "Ну может быть "не донесли", звоните по телефону исполнителя, указанному на справке". Я безрезультатно звонила с сотового непрерывно четыре часа в первый день и еще два на следующий (никто не брал трубку), после чего позвонила на "горячую линию" и оставила претензию. Спустя неделю мне перезвонили с ответом, который состоял из принесения извинений, но ответить, сделают ли мне все-таки справку по ранее поданному заявлению, сказать не смогли. Таким образом, мне придется иди еще раз (четвертый), посидеть снова час в очереди, чтобы подать второй раз заявление, а потом в ПЯТЫЙ раз прийти за справкой! и это в лучшем случае, если сделают такую, как надо, донесут и вообще все удачно сложится. Не первый раз сталкиваюсь с тем, что обещанные сроки изготовления документов не соблюдаются, заявления и прочие документы, предоставленные мной, теряются, но в этот раз мне особенно обидно, потому что я не могу ездить в банк каждый день, как на работу. Почему нельзя простую справку получить просто, за хотя бы два посещения?