Проблемы с закрытием вклада

Сначала отмечу, что МКБ мне в целом нравится, и то, что напишу ниже - скорее критика (надеюсь конструктивная), которая поможет банку стать ещё лучше - если будет учтена и реализована. Контекст: на днях завершались три вклада (руб., $, €), которые планировал переложить на другие депозиты (пополняемые, ранее открытые). 1. За день до закрытия мне начали звонить сотрудники банка, с напоминанием, что вклад закрывается, и если я хочу его переоформить надо явиться в отделение, а если хочу снять - надо загодя заказать сумму. Вроде всё разумно, но: - было 3 звонка! (видимо поскольку 3 вклада) - что на третий просто стало раздражать. Предложение: отслеживайте сроки вкладов пакетом, а не по отдельности. Один звонок ещё можно понять, но три! - явиться в отделение для переоформления - это нонсенс. Я специально выбрал МКБ за достаточно внятный интернет-банк, и не хочу тратить время на посещения. Предложение: введите флаг для профиля клиента "предпочитает онлайн-услуги" - и персонифицируйте соотв. коммуникации. 2. Поскольку я планировал переложить вклады - то захотел загодя отменить пролонгацию. Оказывается в интернет-банке это сделать нельзя! Т.е. вклады автоматически продляются! Это крайне неудобно. У всех ваших конкурентов эта функция есть в онлайн. Предложение: ввести для вкладов новое действие - "отменить пролонгацию" (в том же меню, где "закрыть вклад" и "смена тарифа"). 3. Ок, раз нельзя пролонгировать - терпеливо подождал дня закрытия вклада, чтобы на следующий день закрыть уже пролонгированный вклад. Оказалось, что это нельзя сделать! Было написано, что "технический сбой". На эту тему написал в техподдержку меню "Обратная связь". Через день пришёл ответ - "На данный момент возможность закрытия вкладов в системе МКБ Онлайн восстановлена". Замечания и предложения: - из-за невозможности работы в онлайн, мне пришлось поехать к вам в отделение, что не только трата моего времени (1 час на дорогу, 1 час ожидания в очереди), но и затраты для банка. Вкладывайте больше денег в поддержание SLA интернет-банка! Почему я плачу за пакет "Почетный клиент" - а качество сервиса не соответствует? Хотя бы выдавайте бонусы пострадавшим от таких технических проблем (например, продление действия пакета услуг - для банка почти ничего не стоит, а эмоционально будет воспринято с позитивом). - в переписке совершенно нереально понять контекст - ответ банка идёт как "Ответ на Ваш запрос" - при этом моё начальное сообщение просто не показывается. Предложение: сделайте нормальный интерфейс для переписки! И сделайте возможность оповещения о новых сообщениях на email, а в идеале - и в мобильном приложении. На дворе 2015 год, пора улучшать usability. - сделайте возможность в интернет-банке создавать обращение в техподдержку контекстно из самой страницы, а не переходить в отдельное окно/страницу. Как пример - используйте диалоги как в uservoice. Это и вам поможет лучше реагировать на обращение - если включать в него полный контекст страницы (в идеале - скриншот). - в отделении на выдаваемом талоне пишется "перед вами в очереди 2 человека". Уберите этот текст! Люди реально думают, что впереди только двое, а на самом деле это только для данного класса операций (например "вклады"). С учётом непредсказуемости распределения по окнам обслуживания - лучше сделать только одну точку статуса - дисплей с статусами номеров. Сейчас из-за такой непродуманности реально сплошное напряжение в очередях - которые и так слишком большие. p.s. Готов в роли "продвинутого пользователя" пообщаться с разработчиками вашего интернет и мобильного банкинга - пожеланий весьма много.