Пропали деньги со счета

20.03.2015, около 23.00, вместе с мужем решили снять наличные деньги с карты Автокопилка в банкомате Сбербанка, расположенном по адресу: г. Москва, пр-т Мичуринский, 31 к. 4. В результате банкоматы (а их там было несколько) не выдали денежные средства в общей сумме 21 000 рублей (8 тыс. с моей карты и 13 тыс. - с карты мужа). АйманиБанк проинформаровал нас с помощью СМС (правда не сразу) о том, что операция отменена и счет пополнен, но, на самом деле отмена операции не увеличила счет на сумму, которую мы попытались снять. Самое странное, что СМС об отмене операции приходят раньше, чем СМС о снятии наличных, в результате чего остаток на счете продолжает уменьшаться, несмотря на отмены операций. После этого были звонки в банк, где обещали исправить ситуацию. Обращались в отделение, где нас успокоили, что в пятницу вечером такое может случаться и в понедельник деньги вернутся на счет. Хочется обратить внимание, что это НЕ ПЕРВЫЙ случай. В понедельник 23.03.2015 деньги не вернулись на счет, после чего было подано повторное заявление в отделение банка. Сегодня 24.03.2015 воз и ныне там... Таким образом, банк списал с карточных счетов невыданные банкоматом другого банка суммы (при том что карты других банков легко выдавали деньги), чем лишил нас процентов за пользование деньгами на карте, а также вообще денег, которые были необходимы СРОЧНО!!! вот уже в течение четырех дней! Работники банка как обычно ничем помочь не могут. Не в первый раз сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников как колл-центра, так и отделений. Прошу разрешить указанную ситуацию как можно быстрее! По вине банка остались без денег (не говоря уже о процентах, которые должен банк).