Некомпетентность банковских работников и нарушение прав клиентов?

Уважаемая Наталья, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. В первую очередь, от имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент. Хочу пояснить, по какой причине не было осуществлено частичное досрочное погашение . 14.12.2014 г. между Вами и Банком был заключен договор № 22****7507 о предоставлении кредита в размере 51 600,00 руб. 12.01.2015 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 23 000,00 руб. в счет частичного досрочного погашения кредита. К сожалению, при обслуживании договора произошел технический сбой, в результате которого не было осуществлено частичное досрочное погашение кредита на первую дату списания. Данная ошибка, в последствие, привела к возникновению просроченной задолженности и поступлению звонков из отдела взыскания. Банк производит звонки на контактные номера телефонов, указанные Вами при заключении договора, с целью информирования Вас о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора. Нам очень жаль, что данные звонки доставили Вам беспокойство. Я согласна с Вами, что данное поведение абсолютно не приемлемо для работников Банка. Указанная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Отмечу, что на 27.03.2015 г. техническая ошибка была исправлена. После восстановления частичного досрочного погашения по договору, новый ежемесячный платеж составляет 1 780,20 руб. Сообщаю, что на 14.04.2015 г. сумма для досрочного погашения кредита составляет 28 394,78 руб., с учетом положительного остатка на счете в размере 79,62 руб. Относительно корректировки кредитной истории сообщаю, что информация, содержащаяся в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», была обновлена 25.03.2015 г. Для получения отчета, рекомендую Вам обратиться в организацию ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» (Бюро Кредитных Историй). Контактный телефон: 8-495-646-04-30. Адрес для корреспонденций: 129090, г. Москва, ул. Каланчевская, д.16, стр. 1 (2 этаж, офис 203). Время работы офиса: пн. - пт. с 9:00 до 17:00. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Я очень рада, что на сегодняшний день вопрос решен. И я искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.