Отвратительное обслуживание

Добрый день! 17.03.2015 г. я обратилась в данное отделение с заявлением о предоставлении справки о начисленных процентах по ипотечному договору № 61942 от 22.08.2011 г. Указанный договор был заключен в г. Усолье-Сибирское, расположенном в 70 километрах от места моего фактического проживания. Первоначально специалист, принявший заявление, сообщил мне, что предоставление указанной справки на текущий момент технически невозможно и необходимо делать запрос в отделение, выдавшее кредит. Я настояла, что в прошлом году в этом же отделении я получала аналогичную справку сразу же. В результате, мое заявление приняли, но рекомендовали обратиться за справкой через три рабочих дня. Повторное обращение в данное отделение я совершила 24.03.2015 г. в 18:45 (талон О054) по прошествии пяти рабочих дней. Специалист сообщила мне, что справка еще не готова, что ее в принципе нет и никаких данных об указанном запросе у нее нет. А также напомнила мне, что данный запрос мне необходимо делать в отделении, выдавшем кредит. Я отказалась. Сотрудница пошла к руководителю. Вернулась и сказала что альтернативных вариантов нет и мне необходимо обратиться в отделение г. Усолье-Сибирское. Во время возникновения указанной ситуации на мой вопрос о фамилии и имени обслуживающего меня сотрудника, она закрыла рукой свой бейдж и отказалась их назвать, при этом открыто посмеялась мне в лицо. После этого я подошла к руководителю Шк-вич О.С., которая, выслушав меня, сказала, что примет меры, во что я не верю. Далее руководитель самостоятельно повторно приняла мое заявление на предоставление ранее указанное заявление, отказавшись искать мое первое заявление, сославшись на то, что рабочий день закончен. Время было 19.05. Прошу принять меры дисциплинарного воздействия и на руководителя и на обслуживавшего меня сотрудника, т.к. это противоречит всем мыслимым нормам обслуживания клиентов.