Страшная наглость или неимоверная некомпетентность сотрудников банка

Между мной и банком был заключен договор №хх/хххх/ххххх/400269. Банк в одностороннем порядке 2 раза изменил условия договора. Сначала изменилась комиссия за снятие, потом изменился МОП, а вместе с ним и штраф за просрочку и комиссия по страхованию. итого платеж с 6000 рублей поднялся до 14 000 рублей :evil: 13 марта 2015 года я оставила обращение Банку за номером id 7070721 (комиссию 500 рублей оплатила) с просьбой предоставить все документы, связанные с оформлением кредитной карты, новый измененный договор (старый договор, который я подписывала, изменен банком в одностороннем порядке). Договором предусмотрена комиссия за внесение в размере 90 рублей за каждый платеж. Также, просила предоставить выписку [U]с оплаченной комиссией за внесение платежа[/U]. На весь этот запрос поступил ответ - абсолютная ненужная мне справка без указания комиссии за снятие. 17 марта 2015 года я снова обратилась в банк с запросом id 7093881 с просьбой предоставить или восстановить весь пакет документов, связанный с заключением договора. Далее цитирую сотрудника банка: "Ответ во вложении, а вложение пустое". т.е. получается, сотрудники банка в Хабаровске (или где точно они у вас сидят) не прикрепив никакого документа направили ответ в Улан-Удэ, направили мне смс сообщение, позвонили по телефону, чтобы я забрала ответ в отделении банка. ДЛЯ ЧЕГО? Это откровенное издевательство. :help: Также, 17 марта обратилась с запросом id 7094097 с просьбой предоставить даты изменения условий договора, основания изменения условий договора, какие именно условия были изменены, и предоставить экземпляры договоров после изменения этих условий. Вполне ожидаемо увидеть какие-нибудь типовые условия с датами и анкетой заявителя (заемщика). НО: ОТВЕТ ВО ВЛОЖЕНИИ, А ВЛОЖЕНИЕ ПУСТОЕ. :wall: В тот же день, 17 марта 2015 года я обратилась с третьим запросом (id 7093981) на предоставлении информации о оплаченной мной комиссии за внесение платежа в размере 90 рублей за каждый платеж... ответ во вложении, а вложение пустое :evil: :evil: :evil: Просто не хватает нервов. если банк не может или не хочет предоставить информацию - то так и напишите пожалуйста на бумаге. Зачем отправлять пустой ответ на запрос а затем звонить, чтобы забрать ПУСТОЙ ответ. комиссию то 500 рублей я оплатила. прошу банк предоставить мне всю информацию, которую я запросила. я трачу достаточно много нервов, чтобы оплатить кредит. да, я иногда пропускаю дату платежа, но за это я вношу все комиссии, пени и штрафы, не предусмотренные подписанным мною договором. Жду решения вопроса до понедельника, в противном случае буду вынуждена обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор, Росфиннадзор, Прокуратуру.