Некомпетентные сотрудники

Хочу обратить Ваше внимание на работу сотрудников отделения Марий Эл №8614. В июле 2014 года я имела неосторожность оформить ипотечный кредит в отделении Сбербанка. О чем потом и пожалела. Все началось с некомпетентного инспектора по ипотечному кредитованию З-й Анны, которая при подписании договора не проронила ни слова, только указывала место для постановки подпись. О всех нюансах договора пришлось узнавать в другом отделении у других инспекторов. Затем взяли деньги за аренду индивидуального сейфа, оплатили за 45 дней, а пользовались 2 дня. (Разницу не вернули). Раньше взимали плату за пользование кредитом, а сейчас за аренду ячейки. По моему мнению, это неправомерно. При досрочном погашении постоянно попадала к разным операционистам, поэтому графики платежей у меня существенно отличались друг от друга. Одна говорит одну сумму, на следующий месяц эта сумма увеличивается на несколько тысяч. При этом подписи на всех графиках стоят. Постоянно ссылаются на подвисшую систему и на программу, которая не может ошибаться. Была даже ситуация, когда специалист по обслуживанию физ. лиц С-а О.И., обсуждая клиентку, которая была передо мной, забыла взять с меня плату за кредит, а по документам все проводки осуществила. И это она поняла только к закрытию банка. (Деньги вернула, все нормально). Когда за мной оставался долг по ипотеке 153 т.р. и срок на 30 лет, я писала официальное письмо с просьбой пересмотреть срок погашения и график платежей перевести на дифференцированный платеж в соответствии с п.2 ст.819 ГК РФ. На это пришло 2 ответа с Москвы и Йошкар-Олы, один в один, только подписи разные. Смысл следующий: при подписании договора вы знали, что подписывали. Закончилось все еще интереснее: принесла немалую сумму, попала снова к старой знакомой С-й О.И., она предложила набросить побольше, разницу вернем, пусть деньги полежат сутки на счете. Прихожу в назначенное время, она возвращает мне невостребованную сумму со счета и закрывает его. Пишет Справку о задолженности заемщика, я с этой справкой снимаю обременение с квартиры. И через день мне звонит сотрудник банка, как позже выяснилось, ее Руководитель К-а Н.А., и сообщает, что кредит у вас не погашен до конца и Вы нам еще денег должны. На следующий день она (К-а) пользуясь служебным положением, залезла на мою ЗП карту и выгребла там деньги под остаток, и ей этого не хватило. Пришлось идти в банк, интересоваться, куда делись деньги, и тут все выяснилось. С ее слов "А, то мы бы вам еще пени за % по кредиту начислили". Насколько я знаю, их не начисляют. В итоге пришлось доплатить недостающую сумму и мне снова выдали справку О задолженности заемщика, ни в чем не отличающуюся от предыдущей, только с другой датой. И еще, по субъективному мнению знакомых, друзей, все сотрудники данного банка дают разную информацию по одному и тому же вопросу. Поэтому приходится звонить на горячую линию за объяснениями. После тесного общения с этим банком на протяжении 6 мес. доверие к нему я совсем потеряла.