"Приходите завтра" или как не выдали вклад в валюте (в евро)

Не первый раз сталкиваюсь с этим банком и, скорее всего, последний. Каждое посещение офиса банка на Бульваре Дмитрия Донского в ТЦ "Круг" заканчивается какими-то проблемами со стороны обслуживания. В связи с чем приходиться те вопросы, которые в других банках решаются за 1 визит, в этом банке решать за два дня! Что во-первых физически отнимает много времени, во-вторых я теряю "упущенную выгоду". И это не говоря уже о качестве обслуживания и компетенции персонала, который там меняется постоянно, что тоже о многом говорит! У меня был вклад в долларах и евро. Во-первых, когда я его переоформляла под более выгодный процент, я потеряла день, т.к. мне не смогли сразу перевести деньги с одного вклада на другой. Спрашивается почему? Почему я не могу закрыть один вклад и открыть другой вклад за один визит? Видимо в этом банке не могу. Если сумма не маленькая, извините, я теряю в начислении процентов. Но на это я еще закрыла глаза. Но когда, зная (от другого клиента банка), что с выведением валюты могут быть проблемы и ее надо заказывать заранее, даже маленькую сумму, а мне срочно нужно было получить евро, т.к. курс по нему ежедневно падал, я заранее позвонила в банк и сказала, что у меня через неделю заканчивается вклад и я хотела бы забрать его. Можно ли оформить заказ денежных средств. Мне сказали, хорошо. В итоге, когда пришла за вкладом, мне сказали, что евро нет, его типа не привезли! Это нормально? Я не за день заказывала, а за неделю, что за неделю не могли привезти!? При этом меня никто об этом не проинформировал. В итоге мне сказали, как всегда, - "приходите завтра". А сегодня евро упал еще на 1,5 рубля! Вот вопрос: кто мне вернет упущенную выгоду? Я деньги заказала заранее. Почему от невнимательной работы банка я должна терять деньги (около 2300 руб.)? И кто вообще за это несет ответственность? Ведь по сути - мне не выдали деньги с моего вклада!