Жалоба на сотрудника Банка и отделение

25.03.2015 14:08
2288
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.10.2014 мне понадобилось оформить кредит наличными.Заявка была предварительно одобрена ️Банком. За оформлением я обратилась в Отделение Банка,находящееся по адресу Г.Казань, Р.Зорге 75. Сотрудница, чью фамилию я не знаю, так как в экземпляре договора нет ее фамилии и даже подписи, заверила меня, что без услуги страхования мне не одобрят кредит и что от этой услуги можно будет потом отказаться. 15.11.14 мной была оставлена заявка в call-центе банка на отказ от страховки номер 1411150512. Получив отказ, 27.02.15 я обратилась в офис на Зорге 75, где повторно написала свою претензию на оформление страховки сотрудником банка. Сотрудник банка уверил меня, что претензия будет зарегистрирована и я получу смс с номером, но смс так и не поступило. 11.03.15 была оформлена претензия в call-центре 1503110471 о факте потери заявления и отказа от страховки. Банк принял отрицательное решение по отказу от страховки, а в части потери заявления вообще не дал никакого ответа. Возмущена отношением сотрудников банка к Клиентам, и 25.03 оставлена претензия 1503250958. Просьба принять меры.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-03-25T16:11:40+03:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что после оформления кредита Вы были вынуждены обращаться в Банк для решения вопроса с возвратом страховой премии. Поверьте, мы сделаем правильные выводы и исключим повторение ситуации. В течение 3-х рабочих дней страховая премия будет возмещена на Ваш счет, после чего Вы сможете учесть данные средства в платежах либо оформить заявление на частичное досрочное погашение. Примите наши глубочайшие извинения. Надеемся, инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке. Всегда рады помочь в реализации намеченных планов. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Zgz1
2015-03-30T23:56:05+03:00
Проблема была решена на следующий день.Спасибо Банки.ру
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка