Вклад на отдают уже три дня

Уважаемые коллеги! К сожалению, приходится обращаться к Вам с жалобой, хотя все так хорошо начиналось. Клиентом МКБ являюсь с начала 2014 г. В конце декабря прошлого года, когда закончился договор по вкладу, я решил положить денежные средства в отделение МКБ около м. «Багратионовская»; народу в отделение было очень много и получилось так, что вклад мне оформила руководитель или директор отделения Зв-ва Марина Геннадьевна, при заключении договора вклада я предъявил паспорт, который у меня на руках до настоящего времени, я его не терял, обмену он тоже не подлежит. Расстались с М.Г – по-доброму, обещал порекомендовать Банк знакомым. 23 марта т. г. заканчивался срок вклада; накануне, в пятницу, я пришел в отделение и заказал сумму на понедельник, 23 марта. Но в понедельник начался «кошмар»; придя в отделение утром, предъявив паспорт, меня отправили «погулять», т.к. на проверку ? моего паспорта потребуется время – около часа. А с какой стати? Ведь идентификация клиентов производится, согласно документам Банка России, когда клиент приходит заключать договор? Как выяснилось теперь уже, мой паспорт в декабре не проверяли, т.к., если бы проверяли, то должен остаться «след» (банки распечатывают страницу с сайта ФМС о подлинности паспорта и приобщают ее в досье клиента). А теперь, почему-то ? по данным ФМС, мой паспорт оказался недействительным и мне, якобы, выдан новый паспорт. Это – как гром среди ясного дня – я ничего об этом не знаю и свой паспорт предъявляю везде, где требуется. Короче, вклад мне – не отдают. Я попросил М.Г. отдать мне вклад по заграничному паспорту, ответ она мне не дала, хотя в федеральном законе 115-ФЗ, в Положении Банка России № 262 и даже в инструкции № 138-И «О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов…» четко сказано, что загранпаспорт для граждан РФ является документом, удостоверяющим личность, и принимается организациями, осуществляющими операции с денежными средствами, это же сказано и в информационном письме Росфинмониторинга от 18.03.2009 N 2. После звонка жены в Банк М.Г., наконец–то, перезвонила и сообщила, что по загранпаспорту она деньги не даст, и, что был клиент с такой же ситуацией, он съездил в ФМС, привез справку, подтверждающую подлинность паспорта, и она выдала деньги. Я, не долго думая, в рабочее время, сегодня утром поехал в ФМС, предварительно упросив сотрудников ФМС о выдаче справки, т.к., по-хорошему, она выдается только в течение 3-4 дней (это по ситуации, произошедшей по их вине, но это другая история). Получив справку, звоню М.Г., она говорит: «Приезжайте, только часть суммы будет выдана через банкомат» - да, шут с ним, только бы побыстрее все получить и уйти поскорее из этой «конторы непрофессионалов, где «руководитель» ? отделения сама не может решить ни одного вопроса, а постоянно названивает кому-то». Да, я слышал, такие случаи с нашей замечательной ФМС происходят давно, но в банках все решается на уровне руководства, если реальный человек, взрослый, ну «сбойнуло у них». Приехал, а деньги мне опять не выдают, справка – это ерунда, ФМСники не успели поправить еще на сайте, тоже, видимо, не спешат, теперь будем ждать Службу безопасности банка (даже смешно, что в таком «крутом» банке больше безопасников нет!). И так, просидев 2 часа, М.Г. мне сообщила, что будет ждать подтверждение сведений о моем паспорте на сайте ФМС. Зачем надо было меня звать и обещать? Зачем «гонять» за этой справкой? Я, между прочим, не мальчик, военный в отставке, отслуживший почти 40 лет в одной из главных городских организаций Москвы, и должен в рабочее время «носиться» по городу и выполнять прихоти какой-то «незнайки». Такого хамского отношения ко мне не было ни в одном Банке, извините, но по-другому не могу назвать все, что произошло. По отношению к клиентам и профессиональности сотрудников этот Банк не должен входить в список «лучших»; сам буду обходить его стороной и никому не посоветую туда обращаться. Копия направлена в ГУ ЦБ РФ по ЦФО.