История одного вклада...

Здравствуйте. Восстановим хронологию событий. 1) Вы обращаетесь в банк для оформления заявки на вклад и расчетную карту. К сожалению, сотрудник не принял во внимание Ваше пожелание относительно предпочитаемой платежной системы Visa и оформил карту MasterCard. После встречи с представителем банка Вы уведомили банк о возможной ошибке со стороны сотрудника, что было подтверждено после прослушивания записи соответствующего разговора. 2) Когда Вы обратились в банк с уточнением по вопросу «новых документов для пополнения по новой ставке», сотрудником банка была озвучена корректная информация. Согласно Условиям комплексного банковского обслуживания договор вклада считается заключенным в дату зачисления денежных средств на счет вклада. Так как формально вклад не был открыт, то и условия на момент оформления заявки не закрепляются за этим вкладом. Также со стороны сотрудника была зафиксирована информация по перевыпуску карты с другой платежной системой в связи с допущенной ранее ошибкой. 3) На следующий день с Вами связался сотрудник банка по вопросу изменения платежной системы. Вы сообщили, что изменение уже неактуально, и дальнейший разговор шел о документах, в которых указана «неверная» ставка, а также о ставках в банке на момент обращения. Сотрудник в данном вопросе не ориентируется и рекомендует Вам написать в банк, чтобы информация по новому договору была предоставлена корректно. 4) Спустя чуть больше месяца Вы позвонили для консультации по заявке на новый вклад, также повторно подняты вопросы изменения платежной системы и получения документального подтверждения процентной ставки. Сотрудник сообщает, что документы с актуальными данными можно будет получить только после активации вклада, то есть после его пополнения. Вы не возразили, однако затем выяснилось, что для смены платежной системы карты необходимо оформить расторжение договора. Здесь сотрудник сообщает, что счет будет заблокирован через 2 календарных дня и рекомендует позвонить в банк для выпуска новой карты. Информация некорректна, так как сотрудник не сообщил о том, что договор считается закрытым по истечении 30 дней с момента выставления договора к расторжению. 5) Через 5 дней Вы обратились для оформления новой заявки. Сотрудник сообщает о том, что все счета заблокированы, и ошибочно информирует о том, что для оформления новой заявки необходимо ждать еще 24 дня. Произошедшая ситуация является чередой ошибок, которые, как показывает печальная практика, иногда имеют свойство идти чередой. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, это ни коим образом не является показателем нашей работы. Нам есть, что Вам предложить, поэтому рекомендуем ожидать звонка из банка в обусловленное в ходе сегодняшнего разговора время. С уважением, Тинькофф Банк.