Банк не возвращает деньги

25.03.2015 16:36
2245
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 24.02.2015г. пришла в банк погасить кредит по карте банка через операциониста. Я подошла к стойке операциониста, но мне предложили сделать это через терминал самостоятельно. В первый раз я попыталась пополнить банковскую карту на 15 000 рублей, и по техническим причинам банкомат не вернул их и на счет не зачислил. После этого я подошла к операционисту предъявила чек и попросила остальную часть денег перевести с его помощью, т.к. терминалы не работают. Операционист уверил меня, что все нормально и пополнил терминал еще на 15000 рублей. В итоге терминал зажевал 30 000 рублей, деньги на счет не перешли. После чего я оформила заявление на возврат денежных средств (заявление № 53667 от 24.02.2015) и т.к. произошло это по вине сотрудника банка, меня уверили, что претензию рассмотрят в срочном порядке в течение 14 дней. Но до сих пор деньги не возвращают, прошло уже больше месяца. Сотрудники банка каждый раз увеличивают срок рассмотрения с 14 дней до 30, а сегодня (25.03.2015) мне сообщили, что претензию будут рассматривать в течение 60 дней.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-03-31T12:06:45+03:00
Уважаемая tanya_lobova1991! Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных Вам неудобствах, а также задержке в рассмотрении Вашего заявления! Хотим пояснить, что в связи с тем, что Вы совершали 2 операции в разных устройствах, и пополняли не карту БИНБАНКа, а карту ЗАО "БИНБАНК Кредитные карты", нам действительно потребовалось больше времени для рассмотрения Вашего заявления. В настоящее время Ваше заявление рассмотрено положительно, и для получения средств по сбойным операциям Вы можете обратиться в офис Банка по месту подачи заявления. Также при выдаче денежных средств сотрудники офиса предоставят Вам документ о факте сбоя при внесении средств в терминале Банка, который Вы сможете предоставить в ЗАО "БИНБАНК Кредитные карты" для мотивации просьбы об отменен начисленных штрафных санкций по Договору Клиента, на чей счет карты Вы хотели перевести средства. Надеемся на Ваше понимание и желаем Вам отличного дня! С уважением, Новиков Александр
tanya_lobova1991
2015-04-02T11:31:31+03:00
Добрый день, проблему решили, деньги вернули.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024