Как банк защищает интересы

2 марта 2015 г. в офис банка моим родственником были предоставлены документы (подлинники) на проверку срочного вклада: паспорт, договор вклада «Праздничный» № 8163/3, четыре приходных кассовых ордера. Сотрудник «Мособлбанка» отказывалась брать на проверку приходные ордера, мотивируя это тем, что договора будет достаточно. Лишь после того, как клиент настояла на приёме всего пакета документов, они были приняты. Сотрудник банка сказала, что через три недели ждите телефонный звонок. В регламенте по выплате вкладов сказано, что «выплаты по … вкладам/текущим счетам при предоставлении указанных документов осуществляются после проведения проверки, срок которой составляет не более 15 рабочих дней. Сотрудник подразделения, в котором ведется счет клиента, уведомляет клиента по телефону о результатах проверки». Заявленный срок истёк несколько дней назад, однако телефонного звонка от «Мособлбанка» не поступало. 23 марта 2015 г. через форму «Жалобы и предложения» на сайте банка сделано обращение с изложением ситуации и заданы вопросы, однако ни телефонных звонков, ни иных сообщений от «Мособлбанка» пока не было. Прошу сообщить результат проверки вклада. Также разъяснить - за сколько дней необходимо заказывать денежные средства перед их получением. Необходима ли для этого личная явка в банк с документами? Сожалею, но «Мособлбанк» пытается нарушить регламент даже на начальном этапе – приёме всех предоставляемых клиентом документов. Не выдерживает указанный срок проверки вкладов, не сообщает о его результате. Игнорирует либо затягивает ответы на обращения. При этом прикрывается защитой интересов клиентов. Знает ли АСВ и ЦБ, как банк защищает интересы? А главное – чьи?