Что делать?

13 мая 2013г Альфа-Банк пригласил меня к себе, сказав, что у меня хорошая кредитная история, и в связи с этим у них ко мне предложение: на льготных условиях под 23% предложили потребительский кредит 392000 рублей на 3 года. До 1 декабря 2014г кредит выплачивался регулярно и без задержек, и банку было выплачено 248200 рублей. В день выдачи кредита была навязана кредитная карта. С 1 декабря 2014г я потеряла работу. Учитывая мой пенсионный возраст, работу найти оказалось сложно, по сей день работу найти не могу. Я пенсионерка. Моя пенсия составляет 12 тысяч рублей. С января месяца я неоднократно обращалась в Альфа Банк с заявлениями о реструктуризации, просила сделать перерасчёт, убрав проценты и пени, которые выросли до 100000 рублей за 4 месяца (декабрь-март), и попросила составить новый график платежей. Банк отклоняет все мои заявления и просьбы. 24.03.15. я была в банке с той же просьбой. Заявление отметили, но сегодня, 25.03.15. на пороге квартиры появились двое неизвестных людей, которые, не представившись, пытались проникнуть в квартиру. Пришлось обратиться в районное ОВД, участковые в курсе моей проблемы с банком. А, поскольку до этого, коллекторы звонили по всем телефонам, и даже друзьям и знакомым, в течение 4-х месяцев с 7 утра до 22.30, каждый день, до 15 звонков в день, с угрозами ("придём, приставим нож к горлу, всё отдадите", - дословно) и требовали перечислить все ценности, находящиеся в квартире, угрожая всё забрать в счёт долга, мне пришлось написать заявление в ОВД, т.к. я боюсь за свою жизнь и свою семью. Я не отказываюсь выплачивать свой кредит. Я прошу сделать перерасчёт и составить новый график платежей. И избавить мою семью от общения с коллекторами! На все мои заявления просьба отвечать письменно. Банк ни разу не ответил на заявления! Только угрозы по телефону!