Безответственное отношение

25.03.2015 20:51
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, не может не возмутить неудовлетворительное отношение сотрудников и их руководителей доп. офиса №8592/020 Белгородского отделения №8592 ОАО Сбербанк России (ул. Костюкова, 63), тем более к клиентам с отличной кредитной историей! Их бездействие, оставление без рассмотрения и практических решений по существу заданных мной вопросов в неоднократных письменных заявлениях и устных обращениях, еще с 17 сентября 2014г. и до сегодняшнего дня. А именно: мною досрочно было прекращено участие в программе страхования, на основании письменного заявления, поданного 17,09,2014г. в течение 30 дней с даты подключения (согласно условий договора). Также, не своевременно (целый месяц) были списаны с моего счета, досрочно оплаченные (с большей суммой) денежные средства по кредиту. Также, некоторые графики платежей не соответствуют фактически произведенным мною платежам. Заявления мои не могут найти (со слов сотрудников). Седьмой месяц не могу добиться никаких ответов на имеющиеся вопросы и возврата излишне уплаченных моих денежных средств!
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-02T13:28:00+03:00
Добрый день kot31!! Позвольте принести свои извинения за эту ситуацию, в которой Вы оказались, воспользовавшись кредитными продуктами нашего банка. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В настоящий момент вопрос о некорректных списаниях по кредиту урегулирован. Что касается возврата платы за подключение к программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья, то по данному вопросу необходимо обратиться в офис банка и написать соответствующее заявление на имя руководителя отделения, в котором были оформлен кредитный продукт, банк рассмотрит его и примет решение о возврате страховой суммы. Мы обязательно проведем с сотрудниками дополнительное обучение стандартам качественного и быстрого сервиса, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Также к сотрудникам, по вине которых у Вас возникла просроченная задолженность, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка