Сбербанк присвоил денежные средства, не попавшие на карту

25.02.2015 мною была предпринята попытка внести денежные средства на мою карту Visa Сбербанка России. Я извлекла из кошелька необходимую мне сумму в размере 37 000 рублей и положила в лоток. 27 000 рублей были приняты, а 10 000 вернулись. При повторной попытке внесения десяти тысяч рублей банкомат выдал ошибку с просьбой изъять лишние купюры, коих в лотке не оказалось. Я пригласила рядом стоящую сотрудницу отделения банка, которая нажав кнопку "Отмена" привела банкомат в состояние "зависания". Далее карту из банкомата извлекла кассир данного отделения банка, а относительно десяти тысяч, оставшихся в банкомате, мне было предложено написать заявление о возврате. Простояв час в очереди, я написала данное заявление, копию которого на руки мне выдали с большим скандалом. В результате, только 25.03.2015 г. мне на электронный адрес пришло письмо следующего содержания : "Уважаемая ...! В рамках рассмотрения Вашего обращения № 004040-2015-017751 в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) экспертами Банка проведена подробная проверка обстоятельств совершения оспариваемой Вами операции. По результатам проведенной проверки установлено, что 25.02.2015 Вами была совершена попытка проведения операции взноса наличных на карту Visa № 4276****.... через банкомат № 250666, установленный по адресу: Обнинск, пр-т Маркса,46. В результате проведенной проверки установлено, что в процессе выполнения спорной операции в работе банкомата произошел сбой. Однако, денежные средства в размере 27 000 рублей были зачислены на карту Visa № 4276 **** 1131. Анализ материалов видеонаблюдения за работой устройства показал, что перед операцией пересчет купюр не осуществлялся. Дополнительно сообщаем, что по результатам выгрузки устройства самообслуживания излишние денежные средства не обнаружены. ..., надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: по УС 250666 было очень много обращений по неуспешному взносу. Была техническая проблема, заявка была вставлена на Helper. Терминал был на ремонте. В АС Сверка операция не найдена, т.к. есть вероятность того, что средства клиентов не попали в купюроприемник. 2317774 " То есть камера видеонаблюдения не зафиксировала, стоящую рядом сотрудницу банка и мою повторную попытку внесения денежных средств??? Процедура создания комиссии и подсчета текущего остатка средств в банкомате занимает менее времени, чем мне пришлось потратить в очереди с целью написания заявления!!! Требую возврата моих личных денежных средств.