Обман, а не банк! Помогите разобраться

Здравствуйте! 21 февраля 2015г. оформил покупку в магазине бытовой техники через потребительский кредит в ОАО "Лето Банк". 10 марта 2015г решил досрочно погасить в полном объеме потребительский кредит в ОАО "Лето банк", воспользовавшись им в течение 2 недель вместо 6 месяцев (срок кредита). Оформив в отделении банка по адресу г.Волжский, ул.Коммунистическая, 44 заявку на досрочное погашение кредита, а так же перечислив через банкомат всю сумму долга, включая проценты по кредиту по состоянию на 10 марта 2015г., кредитный инспектор Владимир уверил меня, что 21 марта 2015г. в день погашения кредита, согласно установленного банком графика, кредит будет полностью погашен и через три дня смогу взять справку о полном его погашении. Однако, вместо полного досрочного погашения кредита в этот день был списан лишь очередной платеж по графику, о чем осведомило меня смс сообщение, а заявка не была передана в головной офис банка, то есть сотрудник банка такую услугу мне не подключил. Сотрудник Владимир извиняется, мол, его ошибка, заявление мое есть, только в работу его пустить забыл, а кредит спишется тем самым аж 21 апреля 2015. Выходит теперь так - кредит не погашен, а за это время я еще и заплатить проценты должен? Сотрудник банка некомпетентен, а я должен оплачивать его провинностью в виде процентов? Мало того, для меня было очень важно получить справку до 31.03.2015г. о полном погашении кредитов, об отсутствии у меня оных, а тут ни справки, ни кредита - одни нервы и бегущие проценты. Мало того не показывают мое заявление на досрочное погашения кредита, мол, каждую неделю отправляют оригиналы в Москву и у них его нет. Вопрос указать номер письма моего заявления остался без ответа, боюсь и его утаят, мол, не было ничего и не знаем, хотя факт наличия заявления не отрицают. 23.03.2015г. написала претензию в банк о погашении моего кредита досрочно, не ожидая 21 апреля 2015г. (очередной даты платежа по графику), а также дополнительных расходов на меня не возлагать по обслуживанию кредита, так как мною добросовестно были выполнены все условия, а халатность сотрудников просто возмутительна. До сих пор ответа на мою претензию не поступило, да и поступит ли с таким качеством обслуживания клиентов... Большая просьба разобраться в моем вопросе! Заранее спасибо. Очень хочется верить, что это случайность, а не попытка заставить меня таким образом платить кредит и проценты не погашая их досрочно, так как банк при этом теряет свою выгоду.