Отсутствие то ли опыта работы, то ли клиентоориентированности

Мною был взят кредит (кредитный договор№ 38158361 от 23.01.2014г.), который я добросовестно выплачивала. В августе 2014 года мне была задержана зарплата (что конечно же не является допустимым для просрочки аргументом, что я бесспорно признаю), тем не менее мною 23 августа 2014 года с карточек других банков был совершен перевод на 3300руб. и 1000 руб. (ежемесячный платеж составлял 4260,29), что составляло месячный платеж и просрочку (деньги фактически поступили на счет 25 августа и просрочка составляла около 40). На этом посчитав инцидент решенным, в дальнейшем платила ежемесячный платеж исправно и раньше срока. В марте 2015 года решила кинуть на карту побольше денег, с целью хранения (итого общая сумма была 8300 руб.), и очень удивилась, когда со счета была списана вся сумма до копейки, а после звонка в информационную службу выяснилось, что я еще должна около 300 рублей. Собственно вопрос: 1) Почему клиент случайно в конце марта 2015 года узнает о задолженности, которая тянется с августа 2014 года?? НЕ сочтите за рекламу, но в любом банке, которым я пользовалась до этого, любая просрочка даже в 10 рублей вела к ежедневным звонкам и напоминаниям о ней до самого ее закрытия (просрочки) и подумать о том, что можно быть с задолженностью перед банком 8 !! месяцев и узнать о ней случайно, напрашивается мысль не только о плохой клиентоориентированности, но и на наживании на клиентах. 2) Почему нигде в договоре не сказано, что уплатив деньги позже означенного срока (то есть совершив просрочку) нужно идти в банк самому и просить операционистку списать означенную сумму в счет кредита. 3) Почему операционисты, которые перевыпускают карту на которую был "привязан" кредит, автоматически не перепривязывают его к новой карте, или, по крайней мере, не проговаривают нужность данной операции? Вкратце все.