Неправомерный отказ

Здравствуйте. Сегодня 26.03.2015 в Сбербанке России по адресу: г. Москва,район Марьино, Луговой проезд дом 12 корпус 2, столкнулась с такой проблемой. Я являюсь сотрудником ИФНС №23 по г. Москве, работаю в отделе по начислению транспортного и имущественного налога, непосредственно с физическими лицами. При приеме физических лиц мы по их желанию распечатываем платежные документы (без штрих-кода), проблем с этим никогда не возникало. Сегодня с моей знакомой мы пришли в Сбербанк (чтобы оплатить ёё налог на транспорт и на имущество) время было 18.45. Взяли талон. Нас вызвали в окно №1 почти сразу. Подойдя к окну мы отдали квитанции, сотрудник Сбербанка внимательно ознакомился с платежными документами и спросил, как мы будем оплачивать, ответ был безналичным способом. На что сотрудник банка попросила паспорт, его, к сожалению, с собой не было и мы вынуждены были уйти. В этот же день, уже примерно где-то в 19.00 мы вернулись, так же взяли талон и нас вызвали в окно №4, где сотрудник банка посмотрев квитанции, не очень любезно отказалась их принимать, ссылаясь на то, что на квитанциях нет штрих-кода и оплачивать нам нужно через терминал, что нас не устроило, мы всё-таки отстояли очередь. К сожалению, ФИО сотрудника записать не удалось. Нам пригласили Заместителя руководителя Б-ву М.А. для разъяснения ситуации, но там мы тоже услышали отказ в приеме квитанций. Для того чтобы всё-таки оплатить налоги, нас уговорили сделать личный кабинет на сайте Сбербанк онлайн и оплатить там квитанции, при этом распечатать чеки нужно было уже на терминале, что не очень-то и удобно. Ссылаясь на статью 60 п.1 НК РФ,ясно,что Банки обязаны исполнять поручение налогоплательщика на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации на соответствующий счет Федерального казначейства (далее в настоящей статье - поручение налогоплательщика), а также поручение налогового органа на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации (далее в настоящей статье - поручение налогового органа) за счет денежных средств (электронных денежных средств) налогоплательщика или налогового агента в очередности, установленной гражданским законодательством Российской Федерации, так же ссылаясь на письмо МНС России и Сбербанка России от 10.09.2001г.№ФС-8-10/1199/04-5198 О БЛАНКАХ ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ ПРИ ПЕРЕЧИСЛЕНИИ НАЛОГОВ, СБОРОВ И ИНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ В БЮДЖЕТНУЮ СИСТЕМУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ясно, что если нет штрих-кода на платежном документе, то прием платежей будет осуществляться по связке реквизитов ИНН и ФИО или ФИО и адрес плательщика. Таким образом отказ производить оплату денежных средств, без нанесенного штрих-кода по форме ПД (налог) отделениями Сбербанка России является неправомерным. Прошу дать разъяснения по поводу отказа сотрудниками Сбербанка в приеме квитанций.