Претензия на обслуживание

Здравствуйте! У меня вопрос-претензия. Сегодня, 26.03.2015, около 17 часов, при попытке оплатить покупку дебетовой!картой , выяснилось, что карта заблокирована. Звонок в Call-центр результатов не дал: "Банк имеет право заблокировать карту без объяснения причин..." Ради бога! Только карта, БВК GOLD была предложена мне как "лояльному клиенту", на этой карте мои личные средства, не имеющие к банку никакого отношения, я активный пользователь карты... Какая может быть причина блокировки дебетовой карты? Я, в момент звонка в Call-центр, сопоставил сегодняшние события и на 99% понял причину блокировки. Итак, с утра, а точнее в 11.26.10 26.03.2015 (согласно текста в талончике, но время выставлено не корректно - реально в 10.26), я взял талон №9 (фото имеется) в терминале ДО "Юго-Западный". Необходимо получить справку для визового центра. Передо мной 1! клиент, после меня еще 1 (супружеская пара), у трех "окон" клиенты. Через примерно 15 минут все "окна" освобождаются и минут 10 происходит произвольное перемещение сотрудников "из угла в угол". Времени своего жаль, поэтому вопрос к сотруднице, встречающей клиентов: "Где сотрудники, почему нет приема, позовите руководителя". К моим вопросам подключается пара, что за мной. Пока все интеллигентно и корректно. Возникает заместитель руководителя ДО по фамилии Н-ров, по имени или Бейсар, или Бейбек, прошу прощения, не запомнил, и на чистейшем "рыночном" диалекте отправляет нас туда, где нет очередей, если времени мало, объясняет, на повышенных тонах, что все! занимаются своим делом, люди обедают (спустя 1,5 часа после начала работы), и не Вам Нас учить, что и как делать. На замечание женщины, имеющей талон №10, что вообще-то мы в банке, а не на рынке, и не Мы для Вас, а все-таки Вы для Нас, произносились еще какие-то доводы, причем на повышенных тонах, но я текста не уловил и не запомнил, т.к. был приглашен к сотруднику, который уже "отобедал". Выписал этот сотрудник мне две справки, на дебетовый и карточный счета и пошел ставить печать. Еще тогда, глядя, как г-н Н-ров внимательно смотрит на справки (молодец, проверяет), стучит по клавиатуре и смотрит в монитор (что он там проверяет?), (что так долго ставят печати?) в голове мелькали мысли, те что в скобках. Но "чёрных" не было. И они так бы и остались теми мыслями, если бы не блокировка карты. Я давний, более 10 лет, пожалуй, клиент банка, однажды кредитный, уже давно депозитный. Я всегда защищал банк перед общим негативным мнением, не обращая внимание на неважную профподготовку персонала, длинные очереди и пр., защищал, потому что не ходил в отделения, пользовался ИБ, мне было удобно и этим все сказано. Но сегодняшнее событие кардинально изменило мое отношение. Мне непонятно, почему БАНК не может объяснить КЛИЕНТУ причину блокировки карты. Мне не понятно как, служащий банка, может заблокировать карту недовольному клиенту (если я не ошибся в увязке этих событий), почему CALL-центр не имеет возможности объяснить причину и назвать лицо- не БАНК- а лицо, давшее распоряжение, и почему теперь я должен с паспортом, лично, являться, писать заявления и пр... Да зачем мне такой банк нужен? Извините, я не совсем прав. По дороге домой, услышал последние новости про 2-го пилота разбившегося AIRBUSа... Аж мурашки по коже! Люфтганза виновата? Я считаю - практически нет. И тут же считаю, если блокировка карты - дело рук Н-рова, то это созвучные события, не посчитайте это кощунством. Мы заложники подобных людей. P.S. Я прекрасно понимаю,что мои деньги в портфеле Банка 0,00..% Я прекрасно понимаю, что, уйдя из Банка, как клиент я не нанесу какого-либо урона деятельности. Но мне почему-то всегда казалось, что любой союз Клиент-Исполнитель, или наоборот Исполнитель-Клиент существует к обоюдной выгоде сторон, и чем больше у Исполнителя Клиентов, тем лучше 1-й стороне. P.P.S. Некоторое время назад, ну мне же банк нравился, решили завести жене БВК, простую, зеленую вместо Связного, который куда-то катится... Д.О. "Университет". Вечер буднего дня. Но нам вот приспичило! 1. Очередь!!! 2. Клерк, молодой парень, не знает о существовании такой карты, утверждает, что бесплатных нет, есть только с годовым обслуживанием. На мое предложение открыть сайт РС и посмотреть ролик о БВК, бежит к главной на консультацию... Бегал он еще раза 3, не знал ни про ИБ, ни СМС... Оформление заняло минут 40. 3. Руководитель, а может зам., бейджика не видел, симпатичная, лет 32-35 женщина, совершенно по-хамски, громко и грубо "осаживала" нетерпеливых клиентов, не очень желающих провести в очереди от 1 часа. А уж "нашему" так громко шипела, что он работать здесь не будет, что даже неловко стало. О чем это я? Да об общей обстановке в банке. И о том, что нормальному клиенту в этом банке не рады.