Девиз дня "О! Пошло дело!"

Превью: банк неплохой, обслуживание неплохое, проблемы есть, но они вполне решаемы волею господ управляющих. 25-го марта приехала отдать свои деньги банку под процент. Подготовилась к сему акту заранее: изучила всё, что только можно было изучить на сайте Банки.ру, изучила сайт самого Арксбанка. Проблема №1. Сайт банка, надо признать, очень плох. Во-первых, ситуация с процентными ставками изменилась как в стране, так и в банке, а "шапка" сайта всё ещё красочно указывает на несуществующие более 19%. Во-вторых, шрифт ужасно мелкий, искать и читать интересующую информацию тяжело, навигация по сайту плохая, словом, господа управляющие, Вы бы обратились к специалистам, чтобы те сделали Вам новый сайт. Более привлекательный, удобный и своевременно обновляющий контент. Тем не менее, именно на сайте я загодя смогла изучить договор по вкладу, доп.соглашение, обратила внимание и десять раз перечитала самые важные пункты, затем посмотрела в яндекс-картах месторасположение офиса, увидела, что это крошечный домик, поняла, что пространство маленькое и в принципе ожидала небольшую очередь внутри. Приехала, зашла. Проблема №2. Очередь как в поликлинике к хирургу: человек 25 в "сенях", все сидят (спасибо, что есть и стулья, и даже диванчик), и ещё человек 5 внутри операционного зала. ВНИМАНИЕ: банк установил аппарат по выдаче электронных талонов! Я так понимаю, клиентам декабря и января пришлось туго без этого аппарата. Талон я взяла в 17:08, села на диван, стала ждать и слушать, что "коллеги" говорят. Рассказывали, в основном, про следующие проблемы банка. Проблема №3. Нет интернет-банка. Все операции необходимо совершать ручками и ножками, т.е. лично приехать, отстоять всё ту же очередь и уже потом что-то совершить в операционном зале. Это плохо, но банк маленький, денег на такие вещи, как интернет-услуги у него, судя по всему, нет. Проблема №4. Невозможно взять наличкой более 100 тыс.рублей. И даже эти 100 тысяч нужно заказывать за 2 рабочих дня, как говорится в Договоре, но на самом деле чуть ли не за неделю. И не по телефону, а лично явившись в то самое отделение, где вклад открывали. И пополнение вклада делать именно в этом самом отделении. Букв в электронных талонах очень много. Помимо стандартных А, В и С есть ещё экзотические G, J и даже I. Зачем столько букв - так никто из сидящих в очереди и не понял. Хотя было заметно, что все, кроме А двигаются довольно бодро. Т.е. 1 чел./20 мин. Я при взятии своей буквы А оказалась 11-ой в очереди и за первый час передо мной прошёл только ОДИН человек. Второй час сидеть оказалось веселее. Я с сопровождающей подругой - люди творческие, поэтому мы чуть-чуть веселили собравшихся. Девизом ближайших двух часов был дружный выкрик "О! Пошло дело!" в качестве реакции на каждого, кто выходил из оперзала и очередь по-черепашьи двигалась. Некоторые талонники уходили гулять и мы, оставшиеся, жаждали их невозвращения. Так, в сущности, и происходило. Из 11-ти человек передо мной на месте не оказалось четырёх, так что я прошла в оперзал через два часа, но раньше, чем должна была бы по реальной цифре в талоне. Проблема очереди кроется не только в количестве жаждущих высокого процента вкладчиков, не только в тех, кто приехал пополнить - их обслуживали как раз быстро под буквой С. Операционный зал крошечный, всего 4 окна, работают из которых 3. Причём, делают это размеренно. С одной стороны, работа девушек может показаться медленной, но с другой судите сами: они не психуют, разговаривают вежливо, хотя молоды чрезвычайно. Выполняют работу достаточно аккуратно и ровно в том темпе, чтобы ничего нигде не перепутать. Конечно, если бы работало четвёртое окно, было бы ещё лучше. Проблема №5. Плохая работа компьютеров. Однозначно. То ли серверы висят, то ли ещё какие-то проблемы, но на оформление двух-трёх бумажек уходит намного больше времени, чем в других банках. Это вызывает и раздражение, и злость, и недоверие вкладчиков. Господа управляющие, задумайтесь. Молодцы, что электронную очередь завели, молодцы, что персонал у Вас вежливый в зале (на Тверской, во всяком случае), но с ускорением печатных данных надо срочно что-то делать. Благодаря тому, что я знала, на какие пункты в договоре обратить внимание, быстро прочитала, не нашла ошибок, внимательно выслушала в каких областях поставить подпись, не вылезая за рамочки и т.д. и т.п., благодаря довольно шустрой сотруднице, ответившей на пару вопросов, я открыла вклад за 15 минут, включая спуск в "пещеру горного короля" - т.е. в кассовый зал, который находится под землёй. С одной стороны, зал надёжный, туда бегом не спустишься, лестница крутая, любой грабитель ногу сломает, с другой стороны страшновато туда спускаться. Из двух касс работала одна, что тоже не есть хорошо - очередь собирается и там. Кассир с кем-то общалась, на меня не смотрела, взяла купюры, пересчитала, выдала обратно бумаги, всё так же не обращая на меня внимания. А жаль. Это вселяет ощущение, что кассиром может быть допущена какая-нибудь оплошность вроде упадка одной купюры под стол, как кто-то здесь уже рассказывал. Резюме: если заранее, а не как некоторые из тех, кого я наблюдала (ворчали по поводу очереди, а потом полчаса сидели договор читали, задерживая следующего) изучить все необходимые документы на сайте или позвонив и уточнив интересующие вопросы, выбрать утреннее время в рабочий день, а не выходной день после 12 часов, когда самая давка... то банком можно остаться довольным. Будем надеяться, что управляющие - люди совести и знатоки дела, не авантюристы и не мечтатели. Будем им благодарны, если по мере сил и возможностей разберутся с насущными проблемами и улучшат жизнь клиентов, начиная с беспрекословного выполнения пункта договора о заявке на выдачу денег за два рабочих дня. И желательно наладить эту заявку по телефону.