Ужасное отношение к клиентам, сбои в работе, запудривание мозгов!

Уважаемая Анна, В первую очередь, от имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент. Хочу пояснить, по какой причине по договору не произошло частичное досрочное погашение на 17.01.2015 г. 18.11.2014 г. между Вами и Банком был заключен договор № 22****8068 о предоставлении кредита в размере 123 826,00 руб. 15.01.2015 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 27 000,00 руб. в счет частичного досрочного погашения кредита. К сожалению, при обслуживании договора произошел технический сбой, в результате которого по договору не было осуществлено частичное досрочное погашение кредита. Данная ошибка, в последствие, привела к возникновению просроченной задолженности и поступлению звонков и смс - сообщений из отдела взыскания. Банк производит звонки на контактные номера телефонов, указанные Вами при заключении договора, с целью информирования Вас о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. Нам очень жаль, что данные звонки и смс-сообщения доставили Вам беспокойство. Я согласна с Вами, что данное поведение абсолютно не приемлемо для работников Банка. Указанная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Отмечу, что 29.01.2015 г. Вы обратились к сотруднику Банка и сообщили о возникшем инциденте. На основании Вашего обращения, мы восстановили частичное досрочное погашение на 17.01.2015 г. и новый ежемесячный платеж составил 11 213,68 руб. Обращаю Ваше внимание, что после частичного досрочного погашения на Ваш счет поступил 1 платеж в размере 13 000,00 руб. Данной суммы было недостаточно для погашения 2 ежемесячных платежей и по договору вновь возникла просроченная задолженность. В дополнение к телефонному разговору от 30.03.2015 г. сообщаю, что на основании нашей с Вами договорённости, Банк отменит частичное досрочное погашение и восстановит Вам первоначальный график погашения. Данные корректировки будут проведены в течение 2-х недель. Обращаем Ваше внимание, что на основании поступившего обращения, Банк внес корректировки в процесс взыскания и звонки о задолженности Вам поступать более не будут. Также, мы аннулировали ошибочно начисленные штрафы на общую сумму 84,62 руб. Относительно корректировки кредитной истории сообщаю, что информация о наличии просроченной задолженности, содержащаяся в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», будет обновлена после исправления технической ошибки Банком. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.