Ужасное обслуживание, отношение к клиентам

27.03.2015 11:22
3285
Оценка
1
Отзыв проверен
14.02.15 г. Я написала заявление на перевыпуск дебетовой карты, заявление принял сотрудник банка М-ра Ирина. 14.03.15 я обратилась в банк, чтобы забрать готовую карту, мне ее не выдали, т.к. не смогли ее найти, 19.03.15 я снова обратилась в банк, выдать мне карту снова не смогли, их программа говорила, что карта не принадлежит клиенту, причину этого мне не объяснили, моим вопросом занимался сотрудник банка М-ра Ирина, она обещала, что займется этим вопросом и перезвонит мне на следующий день, а 21.03.15 я уже смогу забрать карту. На следующий день мне никто не перезвонил. 21.03.15 я поехала с банк и узнала, что моим вопросом никто не занимался и я снова не могу получить кату. Руководитель отделения Х-а Ирина не смогла мне помочь, сказав что это не их вина, они не знают почему так произошло, и отправила меня опять к М-ре Ирине. После мне было сказано, что были напутаны мои паспортные данные и возможно я получу карту через неделю, хотя запрос может обрабатываться до 3-4 недель. Карту я до сих пор не получила!!!
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-02T12:46:00+03:00
Уважаемая ya-191! Позвольте принести свои извинения за ситуацию, в которой Вы оказались, воспользовавшись услугами нашего банка. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Мы проверили информацию по Вашему обращению, данная ситуация возникла из-за некорректных действий сотрудников отделения. В настоящий момент Ваша карта находится на перевыпуске, и как только она будет доставлена в офис банка, наши сотрудники Вас об этом проинформируют. Для исключения возникновения такой ситуации, в отделении банка была проведена разъяснительная беседа о необходимости неукоснительного соблюдения стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Также к сотрудникам, по вине которых возникла ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка