Некомпетентность сотрудников!

Добрый день! Я обратилась в отделение банка 15.12.2014, для открытия дебетовой карты и счета. Сотрудник объяснила условия открытия и обслуживания дебетовых карт, посоветовав открыть карту All Inclusive. Согласившись на условия обслуживания, написала заявление на выпуск карты на свое имя и дополнительную карту к моему счету на имя мужа. Сотрудник утверждал, что по условиям обслуживание данных карт, комиссия за годовое обслуживание не списывается, как с моей карты, так и с карты доп.лица. Получив смс-сообщение 26.12.2014 о готовности карт, я обратилась в отделение (27.12.2014), для получение данных карт. Далее, при оформлении всех заявлений, мни пришло несколько смс-сообщений (о подключении интернет-банка и смс-информирования), задала вопрос сотруднику банка, о том, что я не давала согласия на подключение данных услуг, последовал ответ, чтобы я не переживала, и что данные услуги бесплатны. Сотрудник тем временем распечатывала документы и заявления мне на подпись и когда я захотела ознакомиться с этими документами (мне же их подписывать все таки), сотрудник грубо сказала положить их на стол, объяснив это тем, что подпишите и отдаст их мне, заберете домой и ознакомитесь, я это проигнорировала, тем более, что мне условия озвучивали несколько сотрудников. Прошло некоторое время, все было хорошо! Но моему мужу 27.03.2015 пришло смс о списании комиссии за услугу смс-информирования, на что у нас было удивление. И тут началось самое интересное... Я начала звонить в телефонный центр по номеру телефона 88003330303, начинала задавать вопрос сотрудникам, какой баланс у меня на счету, в ответ, что мой баланс равен 0 рублей. Но при списании услуги списалась комиссия, что подразумевает отрицательный баланс, т.е. задолженность по счету. Но все сотрудники как один утверждали, что задолженности нет - но списалась комиссия (у меня это не укладывается в голове, как это есть задолженность, но как бы ее нет). Следующий вопрос был задан, как отключить услугу смс-информирования? Опять как один утверждал - через интернет банк, но в нем была активна функция только подключить данную услугу. И снова запутанность: за услугу списана комиссия, но по информации в интернет банке, получается, что не подключена. Опять звоню в телефонный центр, оказывается, что у доп. держателя есть свой интернет-банк, и он может регулировать услугами и счетом. Почему я, как владелец счета, не могу видеть информацию по карте доп.держателя, а тем более регулировать услугами? Еще один вопрос, по какой причине я не могу оставить претензию в телефонном центре по оспариванию списанной комиссии за услугу смс-информирование? И каким способом я могу отключить данную услугу? Очень хотелось бы получить разъяснения и ответы на мои вопросы. Заранее благодарю!