Отвратительная система обслуживания

27.03.2015 15:19
3681
Оценка
1
Отзыв проверен
Назрела необходимость внести досрочный платеж по кредиту, это отделение было ближайшим по пути с работы. На неразбериху и отсутствие указателей на входе в банк я не обратил внимания, но обратил на неработающие терминалы "электронной очереди" - они были отключены, равно как и табло над "окнами". В отделении работал принцип "живой очереди", творилась соответствующая суета и неразбериха: был последний день оплаты коммунальных услуг для большинства населения. При этом работники "окон" с надписью "кредитование" отнекивались и ссылались на "администратора", которая сидела не в отдельном кабинете, но и не в "окне" - обычный стол за стойкой (клиенты должны пройти за эту стойку). При этом очередь туда состояла минимум из 7 человек. Не исключаю, что стоявшие на улице 5 человек могли быть оттуда же - может быть просто вышли из душного отделения подышать воздухом. Сразу вспомнились времена 10-15 лет назад и я ушел из отделения с крайне негативным впечатлением. Не привык видеть такое обслуживание в настоящее время. В итоге внес платеж в отделении №8595/022, где сидела приятная девушка и провела операцию без лишних вопросов. Людей в отделении было мало, "электронная очередь" работала, но людей направляла в другие "окна", хотя при этом в нужном месте клиентов не было. Те, кто уже не в первый раз заходят, знают об этом, а остальным приходится ждать ненужную очередь. В общем, не удовлетворен я обслуживанием. :-(
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-02T05:37:00+03:00
Уважаемый mactepnew!! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой стало известно, что в день Вашего обращения электронная очередь не работала по техническим причинам. Что касается работы сотрудников, то действительно, не все специалисты совершают перерасчет графика платежей, именно по этой причине наш сотрудник перенаправил Вас в другое окно, однако, Вы, не дождавшись своей очереди, покинули данное отделение, и обратились в другой офис для совершения операции. Надеюсь, что мой комментарий поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка