Две мои истории о ВПБ

Хотел бы рассказать о некотором своем опыте обслуживания в ВПБ. Хочу заметить, что банк может быть сам по себе неплох, тарифы устраивать, внешний и внутренний вид приличный, сотрудницы могут улыбаться и быстро обслуживать, но познается банк только при проблемах. История первая. Как я получал карту с тарифом "Удобный", заранее прочитав о ней в интернете и узнав, что её по Красноярску не доставляют, в отличии от других городов. На мой запрос в офисе “Хочу карту по тарифу Удобный” мне ответили, что такая карта больше не выпускается. Еще, якобы не успели обновить информацию на сайте, но пришел приказ со 2 сент. о приостановке выпуска подобной карты. А я пришёл спустя два дня и, получается, опоздал. Другие карты были для меня совсем не интересные и я ушёл из офиса с пустыми руками. На мой вопрос, в чем дело, в официальной группе ВКонтакте ответили, что карта по-прежнему выдаётся. Связался с начальником офиса – подтвердили. Ок, снова пришёл и снова запросил тариф Удобный. Теперь удачно, у того же специалиста. Заполнил анкету на получение карты. К сожалению, заявленных на сайте карт мгновенной выдачи в офисе не было в наличии. Не знаю, планировались ли они вообще к выдаче в нашем городе. Карту нужно было заказывать и ждать две недели. Поэтому я не съездил с ней за рубеж, как планировал. Что это было, почему я потратил личное время на поездки туда-сюда – так и не понял. То ли сотрудница прочитала новость по диагонали, то ли им в принципе не нужны клиенты. Кроме того, пришедшая карта Visa была вообще не похожа на карту, которую рекламировали на сайте - там была красивая mastercard с креслицем, словно олицетворявшим "удобство", под стать названию тариф, а мне выдали карту с нелепыми квадратиками. История вторая. Злоумышленники заблокировали мне 25 карт в 20 банках, [URL=https://www.banki.ru/blog/Shtirlitz/6266.php]моя история в местном блоге здесь.[/URL] Банк не сообщил, что карта блокирована, о её статусе я узнал в ИБ, по надписи "заблокирована". Конечно же в калл-центре меня отправили писать заявление в офис банка. Туда я пришел с заявлением-претензией следующего характера (которое писал почти во все банки, куда успел обратиться): Прошу на основании моего заявления провести внутреннюю проверку и принять меры, чтобы подобное в банке не происходило, ведь если кто-то знает мои паспортные данные, то он может хоть каждый день блокировать карту. Также прошу принять меры, чтобы у клиентов банка была возможность разблокировки карты через контакт-центр и/или интернет-банк и/или SMS-запрос. Также прошу сообщать клиентам через SMS-уведомления или хотя бы на e-mail о том, что их карта заблокирована. Прошу предоставить письменный ответ с отправкой скана документа по e-mail. Странно, что с меня не взяли заявление о разблокировке. Просто сказали, что сейчас отправят заявление в службу безопасности, они там разберутся, бла-бла-бла. Я поинтересовался, могу ли при желании забрать со своей дебетовой карты денежные средства в случае необходимости. Они там, конечно, лежат под 16%, но мало, вдруг понадобятся, а с заблокированной карты их снять, разумеется, нельзя. Ответили отрицательно. Далее мне звонят из ВПБ, говорят, приезжайте. Но вместо письменного ответа мне вручают запрос из финмониторинга с вопросами, чего это я со своей карты за два месяца так много переводов Элекснет сделал, на 300 тыс. руб. Мол, не понятен банку экономический смысл операций. И еще справку 2НДФЛ за прошедший год просят. Ну я и объяснил управляющему офиса в письменном виде, что операции мои очень даже экономически целесообразны, потому как межбанк с ВПБ дорог, ездить до офиса далековато, а вот через ИБ можно запульнуть деньги прямиком на электронный кошелек Элекснет, без комиссий и ограничений. А уж с Элекснета куда хочу в нескольких направлениях - бесплатно. Попенял заодно на неквалифицированные кадры в банке - через ICQ не смогли ответить на вопрос о лимитах на переводы Элекснет за достаточно большой период времени. Т.е., функция переводов на электронные кошельки в интернет-банке заявлена, а пользоваться, ребята, опасно - финмониторинг может начать требовать объяснения ваших операций или ещё хуже - справки о доходах. Справку я отказался предоставить, потому что хоть и числюсь в рядах коммерческого банка, по факту уже больше года сижу дома в неоплачиваемом отпуске по уходу за ребенком. Судя по всему, финмониторинг объяснение устроило, а вот разблокировать карту мне так и не смогли, внутренние разбирательства какие-то продолжались. Уже придумали даже открыть текущий счет и на него перегнать деньги с карты, т.к. с заблокированной карты деньги выдать опять же было невоможно, а я их уже стал требовать вернуть до копеечки, т.к. месяц прошел, проценты капнули, хотел забрать деньги, порядка 100 тыс. руб. Да вот беда - хоть офис расположен в Красноярске, счета открыты в Москве. Разблокировкой карт занимается тоже Москва. Переводом денег со счета на счет тоже занимается Москва. Красноярск, видимо, может только раздавать обещания и карты. 5 поездок в банк, 8 рабочих дней - и я смог-таки забрать деньги с карты, ура! Одна поездка была лишней - надпись "заблокирована" просто пропала в ИБ, я и рванул снимать деньги, ан нет, карта всё также оставалась в блоке :yhoo: Я так и не смог понять, почему разблокировка была такая долгая, почему всё делается через Москву, почему не смогли даже сделать перевод на текущий счет и почему этот самый счет появился в ИБ только после жалобы, но это мелочи. Кстати, формально банк может ответить, что заявление о разблокировке было принято перед днём разблокировки, и также формально клиент сам дурак, ведь все сроки соблюдены :yhoo: И заключительный аккорд - с меня списали 50 руб за разблокировку карты (комиссия за возобновление расчетов по карте). За месяц я так и не дождался письменного ответа, как пояснила сотрудница, которую я потревожил, "мы ведь с вами всё уладили, расследование провели, карту заблокировало третье лицо, но в итоге же вам всё разблокировали..." Но после напоминания ответ получил: [IMG]http://blogbankir.ru/wp-content/uploads/2015/03/710.png[/IMG] Поставлю двоечку за несогласованность действий Красноярска и Москвы, за невозможно долгую разблокировку карты, за то, что гоняли меня в офис несколько раз, хотя могли тот же запрос мне на почту выслать, за то, что не могли выдать мои деньги в течение долгого срока, хотя я тот же вкладчик, хранил в декабре и январе достаточно крупную сумму денег, за некомпетентность в ICQ-поддержке, за первый случай с выдачей карты и другое. И закончить хотел бы выводами, которые прописал в своей статье: Остаётся уповать на разумность банков, которые а) будут оповещать клиентов о блокировке, если не смской, так хотя бы на e-mail. [S]б) не будут блокировать доступы в ИБ, как Связной и Интерактивный банк [/S] в) будут давать возможность разблокировать карту через ИБ или контакт-центр.