Заявление на досрочное погашение по потребительскому кредиту

Добрый день, отделение №6901/01677! 21.03.2015 обратилась к вам по вопросу досрочного погашения потребительского кредита, был составлен новый график, подписано заявление. Обслуживала Но-ва Юлия. На вопрос об отсутствии смс-паролей при попытке входа в Сбербанк-Онлайн (при подключенном Мобильном банке) было велено обратиться в Call-центр. Ввиду отсутствия возможности входа в Сбербанк-Онлайн проверить прошло ли списание средств по заявлению или нет в тот же день я так и не смогла. Однако после звонка 23.03.2015 и повторного похода в другое отделение Сбербанка (на Ленинградском ш-се) восстановить пароли так и не удалось. Приняли заявку сказали, заработает на следующий день. Увы, счастья не произошло ни 24, ни 25... И только 26 удалось самостоятельно возобновить работу Сбербанк-онлайн, путем новой регистрации в Сбербанке-Онлайне. Ни один из сотрудников Сбербанка так и не смог до этого додуматься: ни в Call-центре, ни в 2 отделениях! Так вот, соответственно, только 26.03.2015 я увидела, что списание по счету, прикрепленному к кредиту не прошло. 27.03.2015 обратилась снова в отделение №6901/01677, где 2 сотрудников отказались меня обслуживать, как не уполномоченные (хотя талон (Ро26) я брала для досрочного погашения и система перераспределила меня к ним). Согласилась только Ко-на Ольга. Мне было заявлено, что заявка на досрочное погашение не оформлялась, хотя на руках у меня был распечатанный и подписанный Новиковой Юлией обновленный график платежей от 21.03.2015. Составила новую заявку от 27.03.2015. Но %, которые я переплатила за эту неделю, кто мне вернет? Прикрепить доказательства (график платежей) к отзыву не смогла, просьба связаться со мной по электронной почте: а_alimova@mail.ru. Просьба принять меры, наказать виновных и возвратить излишне уплаченные % по вине Банка.