Ошибочное закрытие депозита и недоступность службы поддержки

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 29.05.2014 между Вами и Банком заключен Договор банковского вклада (далее – Договор). Согласно п. 4.2 Договора досрочный возврат вклада (части вклада) и причитающихся по нему процентов осуществляется по первому требованию вкладчика и производится на основании заявления вкладчика (по установленной Банком форме) при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В соответствии с п. 4.4 Договора в случае если при досрочном востребовании вклада / части вклада сумма остатка денежных средств на счете вклада становится меньше установленной Договором суммы неснижаемого остатка, Договор подлежит расторжению. При расторжении Договора Банк производит перерасчет процентов за весь срок вклада по ставке, установленной для вклада «до востребования». В случае изменения в течение срока действия Договора величины ставки, установленной по вкладам «до востребования», при расчете процентов применяется каждое значение ставки пропорционально сроку ее действия. Разница между суммой начисленных процентов, рассчитанных по ставке, установленной для вклада «до востребования», и суммой ранее выплаченных процентов удерживается из суммы, причитающейся вкладчику от Банка. 26.03.2015 с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система) Вами совершена операция по досрочному расторжению Договора. Банком произведены пересчет и выплата процентов, начисленных до 26.03.2015. Обращаем Ваше внимание на то, что Система информирует клиента о совершаемых действиях на каждом этапе проведения операции путем вывода на экран соответствующих сообщений, в том числе о сумме процентов, которые будут потеряны в результате перерасчета при досрочном расторжении Договора. Проставив уникальный цифровой код, Вы подтвердили свое согласие на проведение операции и досрочное расторжение Договора. Отменить операцию закрытия Договора с помощью Системы не представляется возможным. Информируем Вас о том, что клиенту необходимо самостоятельно контролировать состояние своих счетов, а также совершаемые по ним операции. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 5.8.2 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» подписание клиентом документов с использованием Системы осуществляется с помощью аналога собственноручной подписи клиента (далее – АСП). Документы, подписанные клиентом с использованием АСП и переданные им в Банк с использованием Системы, признаются имеющими равную юридическую силу с документами, составленными на бумажном носителе, и порождают аналогичные им права и обязанности сторон. На основании вышеизложенного Банк действовал в соответствии с заключенным Договором, не нарушая его условий. Таким образом, предоставленная Вам информация относительно возникшей ситуации сотрудниками Контакт-центра Банка и Дополнительного офиса «Отделение «Мичуринский проспект» корректна. Обращаем Ваше внимание на то, что ввиду давности произошедших событий установить детали Вашего обслуживания в Банке в октябре 2014 года не представляется возможным. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества