Некомпетентность сотрудников для увеличения пени по кредиту

Вот уже 3 месяца как я являюсь должником по просроченной задолженности кредита по причине некомпетентности сотрудников отделения банка. Одна сторона требует срочной оплаты, другая сторона банка просит не платить до полного разбирательства. А проценты, тем временем, капают и телефон не замолкает... Однако, день добрый. :) Пишу от имени поручителя заемщика (моей супруги) по потребительскому кредиту в Сбербанке России. После взятия в банке потребительского кредита на сумму 230 т.р. и срокам на 5 лет, в г.Барнауле, почти сразу возникли проблемы при оплатах. А именно! Средства зачисленные через банкомат Сбербанка не поступали на счет кредита и росли огромные проценты с небольшой суммы платежа. Разбирательства длились почти полгода. Одна сторона банка и коллекторы твердили, что необходимо оплатить, другая говорили, что идут разбирательства и оплата будет некорректной на данном этапе. Полгода регулярных посещений, как на работу, в кабинеты и околачивания порогов с ОГРОООМНЫМИ очередями. Море потраченного времени и вот! Спустя полгода банк признал свою ошибку и вынес решение в мою сторону. Все было исправлено и график платежей выровнялся. С тех пор - платежи все делаю только через оператора. Но как оказалось - самое интересное впереди! :) Несколько месяцев назад, сотрудник Сбербанка ошибся в сумме, необходимой для погашения платежа. Ошибка "всплыла" спустя несколько недель после внесения средств на счет. Дальше все по "отлаженной" схеме и сценарию... Звонки, коллекторов и т.д... Но плюсам к ошибке оператора, добавилась интересная составляющая! Сколько бы я не вносил на счет, списывалась сумма меньше моей реальной текущей задолженности. То есть на счету всегда оставались "лишние" деньги, которые не списывались системой. Но звонки и требования о погашении какой-то "мистической" суммы продолжались по всем фронтам. Одни сотрудники, не желающие разбираться в деталях, говорили, что нужно заплатить и на вопрос - "Как мы заплатим, если ваша система не списывает средства?", просто клали трубку, извиняясь, либо отправляли в очередной кабинет... Другие сотрудники сообщали, что нельзя платить, пока не будет решен вопрос ошибки. С моей стороны выполняются все обязательства. Написаны все необходимые заявления и не по одному разу, были посещены все необходимые кабинеты и т.д. Несколько месяцев подряд, мы с заемщиком, исправно "посещали" банк и теряли огромное количество времени, жертвуя работай и т.д. Но круг замыкался так: Мы писали заявление, заявление рассматривали, отказывали и просили заплатить. Платить запрещали, просили писать заявление и т.д. можно продолжать бесконечно! Неделю назад я решил полностью погасить кредит перед банком. Внести всю сумму основного долга, что бы больше ничего не быть должным, включая все проценты и закрыть глаза на ошибки сотрудников. [B]Но и это оказывается невозможно![/B] :D В банке, никто не может сказать нам сумму для погашения кредита. Опять требуют какие-то разбирательства, заявления и т.д. После чего только я смогу погасить кредит. А тем временем процент идет и начисляются пени. Звонки с угрозами передать дело в суд продолжается, а далее все по вышеописанной схеме. Заявлений - отказ - заявление... И как же изволите понимать тот факт, что да же система не списывала на протяжении нескольких месяцев необходимую сумму для оплаты. И на не доплату которой начислялись пени и формировалась просроченная задолженность? Сотрудники банка да же не могут произвести списания. Какая бы сумма не была зачислена. Все только извиняются, говорят что не могут ничем помочь и отправляют писать заявление на рассмотрение жалобы. Но думаю вы догадываетесь цепь дальнейших событий после написания заявления :) Если кто то сталкивался с подобной ситуацией, буду благодарен помощи, так как от банка сегодня я получил очередной официальный ответ - "Мы ничем помочь не можем - пишите заявление на рассмотрение жалобы". Но дальше вы помните... Вот уже несколько недель я готов оплатить всю сумму долга + проценты и закрыть глаза на ошибки и некомпетентность сотрудников банка, но сделать этого [B]не могу[/B] физически, так как никто не может назвать необходимую сумму долга. Кстати по этому поводу дал очень "дельный совет" сотрудник банка - "положите на счет с запасом в 10%" Вы только вдумайтесь в смысл фразы - "Запас в 10%" А если это не 100 000 руб, а ипотека на пару миллионов? Или кредит бизнесу? +-10%? Да и 10 т.р. для меня то же деньги! Видимо для банка нет! Тогда почему же он так требователен за каждую копейку с моей стороны? Это вы считаете небольшой погрешностью, для такой структуры, как БАНК??? :o Для структуры, где работают с цифрами? Или вы работаете с фантиками от конфет? Тогда объявите всей стране - "Сбербанк- фантики под 30% годовых!" Или - "Только в Сбербанке самый низкий процент по потребительским кредитам на фантики" Тогда много вопросов будет решаться проще для вас... Или другой сотрудник, обещавший изменения размера платежа на, цитирую - "пару сотен рублей" при переводе на другую систему списания средств с кредита! Тут же пишем заявления, не отходя от стойки, подписываем, отдаем сотруднику. Пять минут и о ЧУДО! Платеж вырос не на пару СОТЕН рубле, а на пару ТЫСЯЧ. Да и не на пару, а на три, если быть точнее. Хотя данный термин, видимо, не важен для банка. Мы же помним, что есть погрешность +-10% ;) Какая мелочь. Пока не могу сказать, как разрешиться данная ситуация. В понедельник иду к юристу. В связи с отказом Банка решить мой вопрос, я вынужден обращаться к юристам, для решения возникшей ситуации. И хотя я прекрасно понимаю, что "бодаться" со сбербанком, как головой об стену биться, но выбора у меня нет! Я хочу заплатить банку деньги. Банк требует с меня деньги, но взять их НЕ МОЖЕТ! Получить и дождаться решения от банка у мне нет возможности, так как если это протянется еще год, мне может не хватить денег, что бы закрыть этот кредит. Ну и не забываем про "+-10% и пару сотен сверху" :D Весело да и только, если бы не было так грустно...