Потерян платеж + фальшивая купюра

28.03.2015 13:25
3113
1
Оценка
1
Отзыв проверен
1) 21.02.2015 совершила платеж в Интернет-банке со своей дебетовой карты на карту другого банка. Спустя неделю платеж так и не поступил. В офисе банка посоветовали обратиться по горячей линии, якобы так будет быстрее. Обратилась по телефону горячей линии, оставила заявку на розыск платежа, отправила оператору на почту ContactUs@homecredit.ru все реквизиты платежа. Мне обозначили срок 2 недели. Через 2 недели мне сообщили, что я должна написать заявление в офисе банка! Итого прошел уже месяц! 2) 21.03.2015 получила в кассе банка наличные деньги разными купюрами. На следующий день на кассе гипермаркета выяснилось, что купюра 5000 фальшивая. Ее изъяли, меня и мужа таскали в ОБЭП. Деньги, естественно, никто не возместит! Это была абсолютно точно купюра из банка, т.к. другой налички у меня дома не было.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-01T12:57:46+03:00
Уважаемая Наталья, Спасибо, что обратились к нам. Сожалею, что переводе денежных средств через Интернет-Банк Вам довелось столкнуться с подобными затруднениями. Мы провели дополнительное расследование по факту Вашего обращения, и хотим сообщить следующее. В ходе проведенных мероприятий нами было выяснено, что указанный платеж успешно исполнен. В качестве подтверждения данной информации я готова направить Вам документ, полученный от Платежной системы. Для получения данного документа прошу Вас написать на мой электронный адрес Elena.Koposova@homecredit.ru. В тексте письма просьба указать ссылку на отзыв. Наталья, я приношу Вам свои извинения за столь длительный срок решения данного вопроса. Мы обязательно учтем этот момент в нашей дальнейшей работе. Касаемо Вашего утверждения о фальшивой купюре, полученной в Банке поясню, что данная информация не была подтверждена. Нами была просмотрена видеозапись момента выдачи Вам денежных средств. Все купюры выдавались проходя через счетную машинку, в которой расположены датчики, определяющие подлинность купюр. На основании этого можно сделать вывод, что выдача Вам фальшивой купюры исключена. Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024