Некомпетентность контактного центра

23.03.2015 я заказал перевыпуск карты в связи с утерей. Заявку оформлял по телефону, в тот же момент уточнил, сколько по времени займёт перевыпуск. Мне сказали 5 рабочих дней, если по месту ведения счёта. Я попросил перевыпустить мо месту ведения. 27.03.2015 я позвонил в контактный центр и уточнил, перевыпущена ли карта и доставлена ли в банк. Оператор на линии сказал, что карта выпущена и доставлена. Я переспросил ещё раз, ведь прошло только 4 дня, на что оператор сказал, что всё готово и карта в банке. 28.03.2015 я поехал в банк. 1. В банке я получил талон Т020 и стал ждать. После 1.5 часов ожидания я подошел к консультанту и спросил почему так долго. Мне ответили, что по этому типу операции работает только 5 и 6 окно и эти же окна обслуживают другие типы операций, надо ждать. При этом оператор с 5-го окна на обеде. Неужели в банке нет человека, который мог бы подменить ушедшего на обед? Я лично видел талоны с Т019 до Т029, т.е. вместе со мной ещё 10 человек её ждали. В итоге, спустя почти 2 часа подошла моя очередь. 2. Услышав, что я хочу получить карту оператор сразу сказала, что перевыпуск на самом деле не 5, а 10 дней, но бывает и быстрее. Что карты у них нет, чтобы я приходил во вторник, "должны доставить". Я ответил, что в понедельник уезжаю в командировку, на что мне ответили, что карта будет в понедельник. Кто-нибудь во всём сбербанке знает срок перевыпуска? 5 дней или 10? Во вторник или в понедельник? В итоге 2 часа на дорогу туда-обратно + 2 часа в очереди и всё это, чтобы узнать, что моей карты на самом деле нет, что в контактном центре всё сказали не правильно. Кто мне возместит это время? Почему на телефонной линии работают некомпетентные сотрудники? Почему оператор может уйти на обед, когда её ждёт много людей, а рабочий день заканчивается через час после её обеда? Где ваша клиентоориентированность? Переименуйтесь уже обратно в сберкассу, верните живую очередь и перестаньте прикидываться нормальным банком! Единственное разумное, что можно сделать в этом банке - закрыть счёт и перейти в другой банк.