Второй раз сотрудники обманом вымогают деньги!

Обратились в МКБ за кредитом. Отсидели в очереди около двух часов, перед нами было всего 2 человека. Получали кредит, сотрудник - Юс-ва Светлана, указывая на сумму в 1,5 раза больше заявленной, сказала, что в кредит включена страховка, без которой выдача кредита невозможна! На многочисленные требования отказаться от страховки, она ответила что отказаться можно только от одной страховки, без второй она кредит не выдаст. После подписания вложила все документы в файл и попрощалась с нами. Когда стали подробно изучать документы выяснилось, что подключены 4 (четыре) вида разных страховок: на имущество, международный полис, страхование карты и жизни заемщика. Мы обратились к высшему руководству банка для решения проблемы и в страховую компанию. Выяснилось, что все виды страховок добровольные и в течение 10 дней можно отказаться от всех, кроме одной, которая обошлась нам дороже всех остальных. Вернувшись в банк сотрудник - Юс-а Светлана продолжала твердить, что они обязательны и она не примет заявление на отказ от страховок. На просьбу позвать директора, она сослалась что та скажет тоже самое. Директор также отказалась поставить штамп о принятии заявления. Более того на просьбу сообщить ФИО девушки, которая нас обслуживала, она ответила отказом. Пришлось потребовать, и только через некоторое время она все-таки назвала, После чего мы потребовали жалобную книгу, на что нам руководитель сказала что ее у них НЕТ, и предложила нам чистый лист бумаги. Такую же историю мы наблюдали, когда подавали заявку. Женщине, требовавшей жалобную книгу, руководитель также отказала в предоставлении и выдала чистый лист бумаги. Т.е. руководитель подразделения, не умеющая деликатно разговаривать, ссылается на какие-то нелепые доводы, отказывается принимать заявление, покрывает своих сотрудников (мы не уверенны, что молодую девушку с крашенными белыми волосами зовут Юс-вой Светланой - бейджик у нее был закрыт платком), и отказывается предоставлять жалобную книгу! Для возврата страховой премии по трем страховкам, нам придется отпрашиваться с работы, ехать на другой конец Москвы, чтобы приняли заявление в офисе СК. А по полису "Деньги на здоровье" мы требуем чтобы страховую премию в сумме 7500 рублей нам вернула девушка, которая выдавала кредит! Обращаясь к высшему руководству МКБ: "Уделите время, посетите Ваше отделение на Строгинском бульваре, проверьте работу всех сотрудников данного подразделения, а особенно руководителя и наличие жалобной книги!"