Списание денег при конвертации

Сбербанк РОССИИ в нарушение ст.28 п.2 Закона о Защите прав потребителя, осуществил списание средств с моей банковской карты Visa 18.12.2014г. по курсу 1евро=93рубля, в тот момент, когда курс был для этих операций 1евро=78руб. На мои обращения в Сбербанк до сего времени я ответа не получил. Ответственный работник Сбербанка России Начальник отдела центра решений МСЦ "Южный порт" господин Н.А.Кашенков письменно меня заверил, что ответ на жалобу №0040-2014-173660 я получу не позднее 20.03.2015г. Однако до сих пор ответа я не получил. Казалось бы простая ситуация 15.12.2014г. я получил в 06-51 СМС-уведомление, что у меня сняты средства 1953 евро. В ночь с 15.12. на 16.12.2014г. Центробанк России, который по Конституции страны имеет всего одну функцию поддерживать курс национальной валюты принял неправильное финансовое решение о поднятии ставки рефинансирования до 17%, чем вызвал панику на рынке и обвальное падение курса рубля. Центробанк, обваливая рубль строго руководствовался ст.75 Конституции, в которой дословно написано: "Защита и обеспечение устойчивости рубля — основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет независимо от других органов государственной власти." В ситуации коллапса и паники я прибыл в офис Сбербанка России 8608/0219 и отстояв длинную электронную очередь попросил дать выписку из моего лицевого счета. Когда в выписке я не обнаружил списания 1953 евро, за 15 и 16.12.2014г. Я потребовал дать мне официальный ответ в каком состоянии находится эта операция. Работники банка позвонили куда-то и заявили, что операция "подвисла в обработке", на момент моего обращения не проведена я могу ее отменить и дали мне формуляр заявления, который я заполнил 16.12.2014г., а работник Банка расписался на его ксерокопии. 20.12.2014г. я вновь зашел за выпиской и с удивлением обнаружил, что Сбербанк провел эту операцию 18.12.2014г. по кросс-курсу 1евро=93рубля, а мое заявление слил в унитаз. Но у меня осталась копия заявления с подписью работника банка и еще много интересных документов изобличающих Сбербанк России в тривиальной нечистоплотности если не сказать большего. Казалось бы ситуация простая и решаемая, тем более я предложил Сбербанку официально, через еще одно заявление либо пересчитать платеж по реальному кросс-курсу на 15.12. так как у Банка был целый операционный день на проведение транзакции, и без видимых причин банк не исполнил своих обязанностей. Другой вариант: я предложил вернуть банку 1953 евро в обмен на зачисление на мою карту списанной суммы. При этом не стоит забывать тот факт, что банк, осуществлял перевод средств 18.12.2014г., несмотря на прямой запрет, который я наложил на эту операцию 16.12.2014г. Банк наверное забыл, что на дебетовой карте хранятся не его деньги, а мои. Кроме того, при данной транзакции идентификация меня согласно требованиям платежной системы не проводилась и к слову оплаченную услугу я не получил и у меня еще вагон времени, чтоб ее оплатить по новой))) в то время когда не будет на Родине никаких валютных катаклизмов инициируемых Центробанком России. Позиция этих учреждений (а я имею ответ и из ЦБ РФ) мне абсолютно непонятна. Это скорее позиция дворовых пацанчиков, которые стибрили у прохожего копеечку, их схватили за ухо, а они не признаются в содеянном. Подскажите как все-таки цивилизованно решить данную проблему? Или понятие цивилизованного и законного оборота это не для СберБанка и ЦБ РФ???