Прошу обратить внимание на мою ситуацию!

Добрый день. Пишу в надежде разрешить сложную ситуацию с Альфа-банком. Являюсь клиентом этого банка давно. Есть кредитная карта с кредитным лимитом 50 000 руб. Активной данной картой пользовалась. Платежи вносила без просрочек. На данный момент я нахожусь в декретном отпуске. Моему ребенку уже не платят детские (ребенку 2 г). В детский сад не принимают, стоим в очереди. Поэтому не могу выйти на работу. Проживаю у своей престарелой бабушкой - сердечницей, которая не в состоянии надолго оставаться с маленьким ребенком. Моего мужа в этот период садят на 4 года. Везде где были кредиты, я сразу обратилась со всеми документами, подтверждающими мою неплатежеспособность на данный момент (справка с места работы, справка с дет.сада, о том, что очередь наша будет только к 3 годам, справка с колонии, где сидит муж). Многие банки пошли навстречу. Был либо снижен процент, либо проведена реструктуризация, либо давали отсрочку. Но Альфа банк, куда я обращалась неоднократно, мне отказал во всем. Что мой случай не является ситуацией, при которой банк предоставляет реструктуризацию. Все это время я оплачивала посильную сумму (500-1000 руб) . Всегда общалась с сотрудниками банка и неоднократно объясняла причину невнесения всей суммы минимального платежа. На днях мне пришла смс следующего содержания: "Требуем до 27.03.15 до 21.00 прибыть в представительство Альфа-банка по адресу: г.Тюмень ул.Николая Гандатти д.1/4 для определения процедуры взыскания по вашему долгу в сумме 52165,14 руб. В случае неявки будет осуществлен выезд по адресу регистрации и месту работы. 89058259909". По данному адресу никакого офиса Альфа банка нет. Это коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент (достаточно было погуглить), а никакое не представительство. Однако я позвонила. Вежливый молодой человек пригласил на встречу. Это офисное помещение, без названия. Сидели несколько молодых людей.Я принесла документы, объяснила ситуацию. После 10 минут вежливых на первый взгляд расспросов, перешли на хамство. Что их совершенно не интересует почему не плачу, стали угрожать, что найдут мужа и там он будет искать деньги, что будут действовать через родственников. Стали резко разговаривать на повышенных тонах. И совершенно не стесняясь ребенка. Дали 3 дня. То, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я конечно много читала про коллекторов, но не думала ,что это их такая тактика. Все выслушать а потом просто резко орать. Просто застать врасплох. На следующий день я получила огромный конверт, где огромными буквами написано: АРЕСТ ИМУЩЕСТВА, Слава Богу, этот конверт получила я, а не моя бабушка. Там было стандартное письмо, что в случае неоплаты будет суд и арест имущества. На данный момент я подрабатываю репетитором, чтобы хоть как-то оплачивать, хоть минимально, свои кредиты. Иногда меня нет по полдня. Дома остается мой маленький ребенок и старая бабушка. Я прекрасно понимаю, что они могут придти в любой момент. И наговорить всего, что наговорили мне. И тогда бабушка сразу получит инфаркт. Я прошу разобраться в этом деле. Прошу решать данный вопрос цивилизованно. От оплаты не отказываюсь и оплачиваю. Но пока нет возможности вносить больше. Обращалась на горячую линию, перебрасывали с одного специалиста на другого, в итоге сказали, что ничего сделать не могут. Долг теперь в этом агентстве. Так же обращалась на горячую линию этих коллекторов, компании Сентинел, где мне тоже ничего не сказали. Я боюсь за жизнь моей бабушки, Надеюсь на ответ. [b]01.04.2015 21:49[/b] Написала отзыв-претензию. В течении нескольких дней со мной связался сотрудник и все мне разъяснил. Благодарю за внимательное отношение и компетентность сотрудников. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Один из немногих банков кто ценит своих клиентов. Сложилась сложная ситуация, в данный момент не могу оплачивать кредиты полностью. В основном банки требуют долг или передают коллекторам. Главное сотрудничество с банком! Благодарю.