Благодарность операционисту ДО Войковский

Добрый день всем! К сожалению, чаще мы пишем отзывы, когда нас что-то возмутило, неприятно поразило и т.п. Я здесь тоже не исключение: отрицательных отзывов мной написано больше, чем положительных. Сегодня же, побывав в ДО Войковский, очень захотелось написать добрые слова про обслуживание в адрес сотрудницы Ольги Н-й. Мне сегодня нужно было получить деньги по закончившемуся вкладу (день в день). Позвонил сначала в ДО «Белорусский» в 10:10: там на мой вопрос, много ли клиентов, сказали, что человек 20. Я уточнил, есть ли отдельная очередь на короткие операции (пополнение, частичное снятие, закрытие вклада без переоформления), мне ответили, что нет, такая очередь у них только с 1 по 15 число (видимо, из-за наплыва получающих % ежемесячно), как будто бы мало тех, кому нужно сделать те операции, которые я упомянул раньше, в другие числа. Поехал на удачу в ДО Войковский. Был там в 10:40. Клиентов человек 15. Но, к счастью, есть 1 операционист (это и была Ольга Н-а), выделенный на короткие по времени операции, в том числе мою. В эту очередь из 4-х человек я и встал. Пока ожидал своей очереди, случился инцидент, когда молодой человек, отстояв очередь к специалистам, которые выполняют вроде бы все операции (а по факту оказалось, что только оформление и переоформление договоров), был направлен к Ольге. Он заметил, что уже отстоял очередь, но эта небольшая отдельная очередь пускать его не хотела. Ольга же справедливо обслужила его без очереди (человек ведь уже отстоял бОльшую очередь). Надо заметить, что люди уже не возмущались, а стыдливо молчали, поскольку понимали, что это действительно справедливо. Скоро дошла очередь и до меня. В процессе закрытия договора оказалось, что существует какая-то техническая сложность закрытия договоров, открытых в других офисах, где в день закрытия выходной день (а в офисе на ул.Садовническая, где я открывал вклад 2 года назад, когда этот офис был единственным в Москве, в воскресенье действительно выходной). Ольга позвонила, видимо, техническому специалисту, спрашивала, что делать. Тот, судя по разговору, советовал сказать клиенту прийти завтра, на что Ольга ему заметила, что клиент вправе получить деньги в день окончания договора, и в результате решение было найдено! Расходные ордера были подготовлены. Кроме того, Ольга еще и своих коллег оповестила, что если будут у них такие же клиенты, нужно обратиться к ней, и она покажет, как закрыть такой договор. Казалось бы, что в таком обслуживании особенного? Я думаю, многие согласятся со мной, что очень много! В наше время, когда искреннее желание сотрудника помочь клиенту решить вопрос оперативно и без лишнего обращения в банк становится, к сожалению, всё более редким явлением, работа Ольги заслуживает самой высокой оценки и поощрения. Ведь завтра мне бы пришлось отпрашиваться с работы, возможно, за свой счет, чтобы закрыть договор (а я уже сидел и думал, слушая разговор Ольги с техническим работником, что мне сейчас скажут знакомое «приходите завтра», но ведь нет, вопрос решён). Я думаю, и тот парень, которому не пришлось второй раз встать в очередь, был очень признателен Ольге, потому что чаще всего сотрудники пускают вопрос очередности на откуп самой очереди, а там свои законы, не всегда с оглядкой на справедливость. Ольга, спасибо Вам большое! Также хочется отметить работу кассира Т-й Ю.В. По моей просьбе, купюры были выданы так, как я попросил. Обычно кассиры просто ревут, что будут выдавать так, как им удобно, даже если я вижу, что в вытащенной ими пачке есть всё, что я прошу, в 100-кратном размере. Здесь же всё очень доброжелательно и по принципу: если есть, то почему нет? Спасибо Вам большое! Не знаю, к сожалению, Вашего имени: фамилию и инициалы узнал из расходного ордера. Еще спасибо руководителю ДО Войковский за хорошую организацию работы! Поскольку я вижу, что отдельный сотрудник на короткие операции у вас есть и сегодня, в то время как в ДО Белорусский только с 1 по 15 число. Я бы сегодня простоял в очереди часа 2, а не 20 минут в реальности! Организовать хорошую работу на уровне ДО – очень большое дело! И еще раз спасибо всем!