Неоднократное ухудшение условий договора без уведомления

29.03.2015 22:48
2303
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В прошлом году я оформил кредитную карту, кэшбек голд. В декабре банк решил мне уменьшить кредитный лимит. На вопрос "почему" я получил ответ, что в соответствии со статьей 821 ГК РФ. При этом данная статья дает право Банку не "просто так" уменьшать кредитный лимит, а при определенных обстоятельствах... но оснований считать, что я не верну деньги Банку у Банка возникнуть не могло - новых кредитов я не брал, впрочем Банк это даже не интересовало - запросы в БКИ зафиксированы не были. Работодатель не менялся, зарплата увеличилась... При этом в ответах банка присутствовала откровенная ложь: [QUOTE]Стоит заметить, что лимит был уменьшен в рамках того, которым Вы пользовались последние 3 месяца.[/QUOTE] Причем кэшбэк за потраченные кредитные средства в том расчетном периоде был выплачен мне с учетом ограничения нового кредитного лимита, хотя на момент уменьшения кредитного лимита было потрачено больше (и баланс был восстановлен - перед новым годом, что бы успеть вернуть Банку деньги я их перевел сильно заранее). Сейчас (сегодня) Банк прислал смс об уменьшении максимальной суммы кэшбека с 15 марта. То есть задним числом, что противоречит договору и гражданскому кодексу. Выплатил - уменьшенный кэшбэк за расчетный период с 5 февраля по 4 марта. Прошу Банк вернуться в разумное правовое поле, а именно: 1) Вернуть мне недонасчисленный кэшбэк за расчетный период с 5 декабря по 4 января. 2) Вернуть мне недоначисленный кэшбэк за расчетный период с 5 февраля по 4 марта. 3) Изменить правила начисление кэшбэка не задним числом, а с даты уведомления плюс 10 дней. Хоть индивидуального (присланного сегодня, 29 марта), хоть с публичного изменения тарифа на сайте, что до сих пор не произошло. 4) Восстановить до конца кредитный лимит.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-31T12:15:00+03:00
Уважаемый Ян, Спасибо, что обратились к нам. По Вашему обращению хотим пояснить, что согласно п. 8 р. III Общих условий Договора, Банк вправе в одностороннем порядке уменьшить кредитный лимит по карте. При этом уменьшение Лимита овердрафта производится до ближайшего к размеру Кредита по Карте Лимита овердрафта, предусмотренного Индивидуальными условиями (если на дату уменьшения Лимита овердрафта имеется непогашенная задолженность по Кредиту по Карте). Что касается изменения бонусной программы и начисления бонуса Cashback за Расчетный период 05.02.2015-04.03.2015г. поясню следующее. Банком 15 марта 2015 года изменены условия возврата денежных средств по банковским продуктам «Карта CASHBACK» - максимальная сумма возврата средств на счет составляет 3000 рублей в месяц. Новый максимальный размер cashback действует для всех Клиентов, являющихся держателями Карт CASHBACK, без исключения. Отмечу, что о данных изменениях Банк уведомил своих Клиентом посредством СМС-сообщения. Примите наши извинения, что Вы не были проинформированы о принятых нововведениях своевременно. Безусловно, мы учтем данный момент в дальнейшей работе. Хочу отметить, что Банком принято решение осуществить всем Клиентам доначисление недостающей суммы Cashback на операции совершенные до 15.03.2015г. включительно. На операции, совершенные после 15.03.2015г. начисление бонуса будет осуществляться согласно обновлениям в программе. Сейчас Банк проводит все необходимые мероприятия для возврата недоначисленной суммы. О точных сроках выплаты мы уведомим Вас дополнительно. Относительно начисления бонуса за Расчетный период 05.12.2014-04.01.2015г. хочу пояснить, что сумма, с которой осуществляется возврат, ограничена Лимитом овердрафта карты. Основываясь на том, что бонус был начислен Вам исходя из размера кредитного лимита, Банк вынужден отказать Вам в перерасчете суммы начисленных бонусов. В настоящий момент увеличение кредитного лимита по карте возможно только по специальному предложению от Банка. К сожалению, на сегодняшний день, по Вашему кредитному договору подобное предложение отсутствует. Однако, как только появится возможность увеличения кредитного лимита, Банк обязательно уведомит Вас об этом посредством СМС-сообщения. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024