Спросите у Грефа

Предистория. Моя мама, ей 81 год, получает пенсию на сберкнижку. В отделении банка бывает редко. Она оформила поручение на оплату с нее квартплаты, электроэнергии и городского телефона. Также оформлен ежемесячный перевод 5 т. рублей на социальную банковскую карту. Все было более менее нормально много лет, до среды 25 марта, когда замолчал телефон. Ростелеком сообщил, что телефон отключен за двухмесячную неуплату. Пришлось срочно гасить долг. Дальше начинается собственно история. Сначала была попытка выяснить, в чем проблема по телефону. Нежелание сотрудников Сбербанка общаться заочно известно. Она услышала: Нам некогда, Может быть у вас нет денег на счете, Откуда мы знаем, что это именно Вы звоните и много еще интересного. Короче ничего объяснить ей не смогли и предложили подъехать лично. Поехали разбираться вместе в субботу, 28 марта. Что услышали. У нас с 1 января новая программа (любимая тема Сбербанка, во всем виновата программа), поэтому за телефон платежи не пошли. За квартплату и электричество тем не менее вся оплата была произведена. На вопрос как так получилось и прозвучал ответ, вынесенный в заголовок этого отзыва. Дальше еще интересней. Оператор не смогла вообще обнаружить в своем компьютере никаких поручений на списание, кроме 5 тысяч на карту. Т.е. деньги списываются за квартплату просто так. Ответить будут ли они списываться в дальнейшем тоже не смогла. Предложила оформить автоплатеж из Сбербанк Онлайн с карты, но ежемесячная сумма в 5 тысяч недостаточна для всех платежей. Попросили добавить еще 5, попытка это сделать окончилась провалом - Я не могу ничего оформить со сберкнижки, у нас такая программа. Из соседнего окошка прозвучал совет - Удали ей все платежи, пускай бегает с квитанциями. Но и эту угрозу барышня осуществить не смогла, как можно удалить то, чего нет. Итог - ушли с чем и пришли. Теперь вопросы к банку. Почему клиентов считают шпионами при общении по телефону? Почему поручения на списание средств, которые ежемесячно производятся, не видны оператору? Почему нельзя изменить сумму перевода на карту? Как долго будут еще осуществляться переводы, которых формально нет? Если все-таки оформить автоплатеж, будет ли параллельно производится списание со сберкнижки? Ну и последний - Почему на все вопросы должен отвечать Греф?