Не списываются денежные средства со вклада на ипотечный кредит по длительному поручению

Добрый день! Являюсь заемщиком Вашего банка достаточно давно, но первый раз столкнулась с проблемой след. характера: 24.06.2014 г был оформлен ипотечный договор №38243646. При оформлении договора было оформлено долгосрочное поручение (дейст. на данный момент) о списание ежемесячно суммы платежа со вклада. Все платежи производятся регулярно и в срок (есть тому документально подтверждение). Но 24.03.2015 г. списания платежа так и не произошло в размере 23 508,19коп. Мною до даты списания на счете была размещена сумма в размере 23 828,58 руб., чего хватает для списания денежных средств в срок. На сегодняшний день 27.03.2015 банка прислал письмо о задолженности. Связалась с отделом по работе с задолженностью и информацию подтвердили. Мы проживаем пока в г. Архангельск, кредит оформлен в г. Санкт-Петербург, обратилась в банк по месту пребывания, сказали, что списать сумму не могут т.к. разные филиалы, при повторном звонке в отдел задолженности сказали обратиться по телефону в отделение, где оформляли кредит, по причине того, что не можете подойти. Но дозвониться не могу на протяжении 4 дней, никакой телефон не отвечает из предложенных при звонке в отдел задолженности. Прошу Вас: 1. Проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита и произвести настройки, если не настроили раньше. 2. Незаконно начисленные мне проценты, пени и неустойки за просрочку платежа отменить. 3. Исправить мою кредитную историю и предоставить отчет с учетом корректировки. 4. Согласно ст.395 ГК РФ уплатить мне проценты за незаконное пользование моими средствами находящимися на счете вклада для списания средств в пользу ипотечного кредита. 5. Списать сумму ежемесячного платежа со вклада в пользу ежемесячного платежа по кредиту от 24.03.2015, кот.не списан до сих пор. Просрочек на протяжении пользования кредитом не допускала, не допускаю и допускать не буду. После таких неприятных ситуаций лояльность к Банку потеряна! Обращение в банк 008404-2015-004092.