Не произвели безакцептное списание, обвинили в недобросовестности, подпортили идеальную кредитную историю

В апреле 2014 года был оформлен ипотечный кредит. В соответствии с условиями договора Заемщик обязан в срок до 25 числа каждого месяца класть необходимую сумму денежных средств на счет, а Кредитор производит безакцептное списание данных денежных средств. Как добросовестный клиент банка, обычно вношу денежные средства на счет заранее, а именно 16 марта 2015 на счету лежала необходимая сумма в ожидании списания. 25 марта 2015 кредитор по каким-то причинам не исполнил свои обязательства и не списал денежные средства. 28 марта 2015 мне начали приходить сообщения о моей задолженности перед банком с указанием суммы с начисленными пенями и обвинением о моей недобросовестности и подпорченной кредитной историей. Данный факт для меня не приемлем. Позвонив по номеру 8 (800) 333-31-38 данную информацию подтвердили и еще раз упрекнули в недобросовестности. Направили в доп. офис Сбербанка. 28 марта 2015 обратилась в доп. офис (учитывая, что это выходной день и у каждого человека есть определенные планы на выходные!) В доп. офисе проверили счет и обнаружили техническую ошибку, по которой деньги не списались. Предложили списать на месте, но уже с пенями иначе по другому никак. Обещали данный инцидент рассмотреть и пени вернуть в непонятный срок. Деньги списали 28 марта 2015. 29 марта 2015 с утра пораньше опять пришло сообщение о моей недобросовестности и неоплаченном платеже и пени, естественно, еще больше. Обратившись на номер 8 (800) 333-31-38 мне опять подтвердили факт неоплаты, пояснив, что деньги поступают на ссудный счет в течении 24 часов, порекомендовав контролировать процесс. 29 марта 2015 (уже вечер и 24 часа давно прошли), позвонила опять на уже "любимый" мной номер, а в ответ та же самая история. На вопрос куда пропали мои деньги, мне предложили обратиться в доп. офис. Извиняюсь за нескромный вопрос - может мне уже жить в доп. офисе? 30 марта 2015 в 9 утра позвонила опять на вышеуказанный номер и опять та же самая ситуация - вы должник, обращайтесь в доп. офис. Уважаемый Сбербанк, настоящим сообщаю Вам, что на кредитный договор распространяет свое действие Гражданский кодекс РФ (далее-ГК РФ) и Закон о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Ст. 395 ГК РФ предусматривает ответственность за неисполнение денежного обязательства, согласно которой за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Учитывая данные обстоятельства, прошу Сбербанк решить данную проблему (зачислить денежные средства на ссудный счет, исправить мою идеальную, до настоящего времени, кредитную историю и вернуть излишне уплаченные мной денежные средства) до 05 апреля 2015, иначе будет направлена претензия в адрес руководителя с применение данных статей, а далее и последующая инстанция-в суд за защитой своих прав, а также взысканием денежных средств за причиненные мне нравственные страдания, а также за взысканием процентов-за пользование чужими денежными средствами (неправомерно взысканные пени).