Некруглосуточная служба поддержки

Уважаемый Gvrsh! В ответ на Ваш отзыв хотелось бы отметить, что ЗАО ЮниКредит Банк старается делать все возможное для того, чтобы пользование продуктами и услугами нашего Банка, а также их последующее сопровождение было максимально удобно для наших Клиентов. Касательно работы службы поддержки пластиковых карт хотелось бы отметить, что данная справочная служба Банка работает круглосуточно, семь дней в неделю, без выходных. Связаться с Карточным центром Банка можно по телефонам: (495) 956-36-36, 8 800 200-10-20. Кроме того, следует заметить, что Банк старается предпринимать все возможное, чтобы минимизировать риск несанкционированных операций по картам наших Клиентов. Так, например, в службе поддержки пластиковых карт была введена интерактивная система, которая позволяет перераспределить поступающие звонки, что в свою очередь позволяет более оперативно осуществить операцию по блокировке пластиковой карты, выбрав первую команду голосового меню системы. Также введенные Банком продукты дистанционного банковского обслуживания, такие как Mobile Banking и система управления счетами частных лиц через Интернет «Enter.UniCredit», которые можно подключить бесплатно в любом Отделении нашего Банка, позволяют осуществить операцию по блокировке пластиковой карты. Для проведения детального анализа описанной Вами ситуации нам необходима дополнительная информация, а именно: Ваши Ф.И.О., контактный телефон для связи с Вами, даты, в которые Вы обращались в службу поддержки пластиковых карт, время Вашего обращения в указанную службу, номер с которого был осуществлен звонок, Отделение, в которое Вы обращались с целью написания обращения по изложенной Вами ситуации, дату Вашего обращения в Отделение. Будем признательны, если Вы направите данные сведения на электронный адрес Nadezda.Kuznichenko@unicreditgroup.ru. Позвольте Вас заверить, что для нас важно, чтобы уровень качества обслуживания в нашем Банке соответствовал ожиданиям наших Клиентов, в связи с чем все вопросы, затрагиваемые нашими Клиентами находятся в зоне нашего пристального внимания, и мы на постоянной основе проводим мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе на унификацию бизнес процессов. В заключении хотелось бы отметить, что мы дорожим устоявшимися партнерскими отношениями между нашими Клиентами и Банком и стараемся делать все от нас зависящее, чтобы от сотрудничества с Банком у них оставались только положительные эмоции. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.