Отказ в приеме квитанции без штрих-кода
Оценка
Отзыв проверен
Тройку ставлю только потому, что я добился своего.
Предыстория: сегодня, 30.03.2015 около 13:30 я обратился в данное отделение для оплаты госпошлины в УФК по г. Москве (за апостиль). Мне отказали в приеме к оплате квитанции, на основании того, что на ней отсутствует двухмерный штрих-код. И убедительно указывали на то, что я должен оплатить эту квитанцию через терминал. Я попросил управляющего и попросил обосновать данный отказ в письменном виде. На что управляющий так же отказала: письменного отказа я не дам. Я тогда предупредил ее, что запишу ее отказ на видео или диктофон для дальнейшего разбирательства. На что она заявила, что вы пришли ко мне, и снимать здесь запрещено (никакой информации о запрещении видеосъемки я не увидел в пределах доступности). Давление на меня продолжало оказываться с целью оплаты через терминал, на что я заявил о незаконности ее действий и что она не имеет никакого законного права устанавливать правила и навязывать услуги, так как контрольный пакет акций принадлежит государству. На что она ответила, что это ЧАСТНЫЙ БАНК и она имеет право устанавливать правила. Тем не менее я добился своего и оплатил госпошлину по квитанции без ДШК не через терминал. Прошу рассмотреть вопрос о соответствии управляющего данным отделением на соответствие занимаемой должности и уровне ее компетентности. Видеозапись СБ данного отделения послужит доказательством (см. видеозапись от 30.03.15 в промежутке между примерно 13:25 и 13:50).
Сбербанк
2015-04-07T16:32:00+03:00
Уважаемый Alex Leshkoff!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
При проведении проверки кроме анализа информации из объяснительных сотрудников офиса были просмотрены записи камер видеонаблюдения, которые подтвердили, что инициативу при решении вопроса, действительно, больше проявляли Вы. Я рада, что, не смотря на первый отказ в оплате и предложение альтернативного способа, сотрудник офиса нашел недостающие реквизиты и провел оплату квитанции без двухмерного штрих-кода. Я прошу принять мои извинения за то, что Вы столкнулись с трудностями при оплате квитанции через сотрудника банка. С сотрудниками офиса проведен инструктаж по корректному консультированию при проведении оплаты по квитанциям, а также оговорена недопустимость отказа в обслуживании.
Также я хотела бы обратить Ваше внимание на удобства оплаты квитанций через банкомат, ведь провести эту операцию через устройство самообслуживания можно гораздо быстрее и, как правило, не надо стоять в очереди. А если Вам удобно оплачивать счета через интернет, то это можно делать, находясь дома, через Сбербанк Онлайн. Хочу еще раз подчеркнуть, что Вы сами выбираете наиболее удобный и приемлемый вариант оплаты.
Я надеюсь, что эта ситуация останется исключением, и наше дальнейшее сотрудничество будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026